1、 接到市民诉求后判定为市场监管职责符合登记条件的，应如何处理？

2、 留言人用在中国政府网留言的手机号码拨打12345，说明对处理结果满意并同意撤单，受理员的办结意见应为？

3、 二代社会保障卡是否必须更换为三代社保卡？

4、 更换社会保障卡是否收费？

5、 社会保障卡换号换卡需到哪里办理？

6、 社会保障卡办理换号换卡时，需要携带的证件是？

7、 怎样能同号换卡？

8、 家里老人行动不方便，不能亲自到场办理换卡，应如何处理？

9、 一键转接社保（5106047／5106048）等部门之前，是否需要询问反映人反映的问题？

10、 工单登记时，涉及农业农村农民方面的问题，工单标签应点选什么？

11、 处理市民诉求时，以下哪项属于积极回应？

12、 对未建立转接联动的部门，受理员是否可以实时转接？

13、 各部门在首次办理群众诉求时，对于合理诉求且能一步解决到位的，应如何处理？

14、 职业大学来电反馈的卫校阚玉梅职称评审问题，是否需要再下交办单？

15、 政务热线受理人员的基本功包括一口流利、清晰的普通话，服务中是否可以使用方言？

16、 当需要麻烦客户时，应使用的礼貌用语是？

17、 礼貌用语的“三要三不要”中提到，要学会说“是的”，不要说什么？

18、 结构化倾听需要听懂对方的事实、情绪和什么？

19、 面对情绪投诉者，铂金沟通三步法的第一步是？

20、 内部舆情管控中，员工是否可以自行在社交网络发布公司相关信息？