【沟通管理】Day 1-在线答题-在线出题考试深圳市新微云科技官网

【沟通管理】Day 1 在线考试答题题目

1、（多选题）女孩小崔性格非常内向，平时也不爱说话。有一次，家人安排她去参加相亲。见面后，小崔觉得对方不错，也想表示自己的友好，你认为小崔应该怎么做?【多选】

A、观察对方的动作，用动作表示友好:如果男孩托着下巴说话，自己也托着腮听对方讲话。

B、男孩子比较健谈，小崔非常认真在倾听对方，身体微微前倾，时不时点头表示回应。

C、对方聊到自己喜欢弹吉他，但坦诚自己因为工作忙所以没时间多练习。小崔给他支招:“这有什么难的。时间都是挤出来的，每天睡前半小时，你一定有。”

D、小崔看到男孩子在谈论自己的工作时非常开心，于是她也主动提高自己的语气和声调，给对方一个积极的回应。

2、（多选题）小张在物流行业工作，时常和国外代理沟通。最近市场舱位紧张，安排出运的货物在中转地延误了3次，有一次甚至延误7-8天，小张已经催过一次航空公司，但因为货物积压多，问题还是没有解决。今天，某代理抱怨说:“你们总是什么事情都不去做，不关心我们的货物动向，有没有考虑过我们要怎么向客户交代啊?"如果你是小张，以下几种回应中，哪些是合适的?【多选】

A、同步事实:“我们已经去催过航空公司了，但货物积压多，所以导致延误了3次，确实没办法了。”

B、响应情绪:“您这句话里提到了总是，说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通，您先冷静一下。

C、响应情绪:“不好意思，一直没跟您同步进度，让您着急了。”

D、明确下一步行动:“我已经联络航空公司，催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次，并将联络的邮件抄送给您，一旦有进度，我会立刻告知您，这样好吗?”

3、小邓刚入职新公司不久，有一个和公司CEO一起开会的机会。在会上，公司CEO对未来的业务方向进行了分享，并站在白板边上写下了几个关键要点。作为新人的小邓，此刻哪种行为不妥当:【单选】

A、小邓身体微微前倾，专注地看着CEO，不时点头表示领会

B、小邓一直低头在电脑上记录，这样既能表现自己认真，也不会抢戏。

C、小邓拿了一支笔和一个笔记本，一边抬头听，一边听到重点内容的时候在本子上做笔记。

D、领导点名小邓说几句，他掏出小本子，翻出自己刚刚记录的内容，基于记下的内容表达了自己对业务方向的认同。

4、周五晚上，你们部门几个关系好的同事约着一起吃饭。没想到，酒过三巡，团队里的小郭突然开始抹眼泪。小郭是外地人，这段时间，工作和情感都不太顺利，先是因为工作上出了纰漏挨了领导一顿狠批，最近女朋友又提出分手。如果你当时在场，可以做什么?【单选】

A、劝他想开一点:“小郭啊，你就是不成熟。大家都是这么过来的，等你过了这个阶段回头再看，会发现这都不是什么事儿。”

B、轻拍小郭的肩膀，安慰他说:“领导就是这样，你还不知道?习惯就好，往心里去就是折腾自己了。”