1、（判断题） 国内航班不可以使用护照自助取票。

2、（多选题） 骨灰盒携带问题

3、（简答题） 如果第一段航线延误了，导致第二段航班没赶上，怎么处理？

4、（多选题） 旅客自驾到航站楼1号，停放在哪个停车场比较方便？

5、（判断题） 【发现旅客晕倒】是“三二三一”处置流程 。

6、（判断题） 可以从T1航站楼9号门乘坐穿梭巴士去往T2航站楼。

7、（简答题） 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李，需要怎么操作？

8、（判断题） 发放人员 ——爱心帖只能由问询人员发放，但可交于其他单位人员。

9、（多选题） T1航站楼商旅综合服务中心位置，开放使用中的是（ ）

10、（多选题） 常用地铁线路：

11、（填空题） 海南航空的二字代码

12、 “三不三没有”忌语不包括（ ）。

13、（多选题） 一键式报警器适用范围（ ）

14、 白云机场寻人、寻证等广播的范围是哪里？

15、（简答题） 什么是144小时过境免签？

16、（多选题） T1航站楼行李打包位置（ ）

17、（判断题） 货币兑换在T1航站楼三楼7号门。

18、（多选题） 144小时过境免签旅客需要提供什么资料？

19、（判断题） 外籍旅客乘坐国内航班可以用护照购票。

20、（多选题） 客服中心文化理念中的服务文化( )

21、 关于微笑的描述，不正确的是（ ）。

22、 白云机场火警电话（ ）

23、（判断题） P2停车场在T1航站楼一楼20号门外。

24、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

25、（多选题） 以下属于商旅综合服务中心的职能是（ ）

26、（判断题） 航班延误后需要改签可联系航空公司。

27、（多选题） 航司票务柜台职能

28、（判断题） 乘坐东方航空的航班如果证件消磁也可以使用“一证通关”。

29、 W1到达出口的行李转盘包括（ ）

30、 “What is the allowance luggage”中allowance luggage是什么意思？