1、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

2、（判断题） 国际隔离里面是有乐高的

3、（判断题） 乘坐南航航班行李被损坏，可以拨打86122921南航行查电话咨询。

4、（简答题） 写出三声服务内容。

5、（判断题） “人体器官”运送小知识：旅客向航空公司申请后，航空公司会通知运行控制中心，由运控通知安检，机场会优先旅客走绿色通道。

6、（判断题） 100Wh-160Wh需向航空公司申请，需要开具证明，可带两块.

7、（判断题） 49-51号门外是远距离线路出租车，52-53号门外是近距离线路出租车

8、（判断题） 144小时过境免签超过停留时间，建议旅客拨打边防检查客服热线020-12367或登录国家移民管理局微信公众号小程序，以边防检查人员告知为准。

9、（多选题） 航司票务柜台职能有

10、 含有酒精的消毒剂，酒精度数在50度，单瓶不超过（ ）ml可以适量托运。

11、（判断题） 国际行程单有什么作用？国际:一种出行的乘机证明

12、 起飞前（ ）开始值机，起飞前40-60分钟登机，起飞前1h-1.5h停止值机，起飞前10-20分钟关舱门。

13、（多选题） 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李

14、（多选题） 微笑服务包含

15、（多选题） 如果第一-段航线延误了，导致第二段航班没赶上，怎么处理

16、（判断题） WIFI租赁在国际后检大厅租赁Wi-Fi

17、 顺丰快递服务点位置（ ）

18、（判断题） 签证过期了可以前往出入境管理局进行签证延期，如时间紧迫需在边检处接受处罚并留下不良记录，具体可咨询机场边防

19、（判断题） 二号航站楼过夜旅客休息区位于国内到达口左侧（喜士多便利店）旁边，通过步梯登上二楼，过夜区开放时间是每天21:00至次日08:00，免预约，免费对旅客开放使用。

20、（判断题） 每日07:00开始。详情可前往T2航站楼国际到达厅（52号门旁）广州过境免签旅游柜台咨询。

21、（判断题） 婴儿没有带有效证件如何处理：可用户口本至机场派出所办理临时身份证明。

22、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

23、（多选题） 【发现可疑人员】四上报

24、（多选题） 护照/证件丢失如何处理

25、（判断题） 经济舱旅客随身可携带1件行李，重量不超过5kg。尺寸均不超过20×40×50cm

26、 停车场（ ）离T2航站楼最近

27、 T2航站楼机场通会员休息室在哪个位置？

28、 144小时过境免签能待留多少天？

29、（判断题） 出发大厅外不可以停车，违停会抓拍

30、（判断题） 未满16周岁的孩子，用户口本是可以取票的