1、（判断题） Which airline do you take？翻译：你坐的哪个航空公司的航班？

2、（简答题） 航班延误响应等级分I、II、III、IV级，分别为什么颜色。

3、（多选题） “三个敬畏”指的是（ ）

4、（填空题） Please provide your flight information

5、（多选题） 遇到旅客抱怨、建议、投诉，客服代表需要（ ）

6、 电子体温计内若含有锂电池，锂电池的携带标准是（ ）

7、（判断题） 可以直接使用身份证登机，无需取登机牌。

8、（判断题） 航班延误后需要改签可联系航空公司。

9、（多选题） 以下属于值班主任柜台职能的是（ ）

10、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T2航站楼，需要在哪一站下车？

11、（判断题） 旅客行李箱内放置带有锂电池的机器人不可以托运。

12、（判断题） 防毒面具及其使用方法:发生火灾时，立即沿包装盒开启标志方向打开盒盖，撕开包装袋取出呼吸装置，沿着提醒带绳拔掉前后两个红色密封塞，将呼吸装置套入头部，拉紧头带，迅速逃离火场。

13、（判断题） 以下为爱心便利箱物品：中性笔，创可贴，爱心贴，固体胶，回形针，别针，老花镜

14、（多选题） 144小时过境免签旅客需要提供什么资料？

15、 随身携带行李尺寸不超过（ ）体重不超过（ ），如航空公司有其它规定，以航空公司为准。

16、（多选题） 以下属于投诉处理流程的是（）

17、 144小时过境免签客服电话是？

18、（判断题） 在E和F中间，以及B区国内安检口前有行李称重机器。

19、（多选题） 有效乘机证件是

20、 深航高端值机在航站楼（ ）柜台

21、（判断题） 旅客乘机，随身携带物品：锂电池不可以带上飞机。

22、（简答题） 回答【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程中二协助流程。

23、（填空题） What can i do for you？（英译汉）

24、 警务室电话是？

25、 T1航站楼旅客过夜休息区位置（ ）

26、（判断题） 岗位安全用电规定，在岗人员不得给除工作必要以外的设备接电。

27、 白云机场客服热线是？

28、（判断题） 职业装要求：制服需保持合身，衬衣下摆要塞在裤腰内，系好纽扣和袖扣。

29、（多选题） 以下哪些旅客资料需要边防检查？

30、（判断题） 1名持成人客票乘机的旅客带了两名婴儿，可以购买两张婴儿票。