1、（简答题） 航班延误响应等级分I、II、III、IV级，分别为什么颜色。

2、（判断题） 前两个小时内：小型机动车每小时10元，大型机动车每小时15元。

3、（判断题） 144小时过境免签如果超过停留时间怎么办？建议旅客拨打边防检查客服热线020-12368或登录国家移民管理局微信公众号小程序，以边防检查人员告知为准。

4、 旅客通过微信小程序办理临时乘机证明有效期是多久?

5、（多选题） 下列选项中哪些属于首问责任范围？

6、 国内逾重行李收费柜台（ ）

7、（多选题） E3出口的行李转盘分布：

8、（判断题） 乘坐国际航班，旅客可以提前三小时，在自助区办理值机。

9、（判断题） 打火机属于易燃、易爆物品，禁止随身携带和托运上飞机。

10、 以下哪个电话是白云机场“特殊旅客爱心服务”专线？

11、（判断题） 婴儿：①14天—2周岁，使用成人普通票价10%的客票乘机，无免费行李额；不单独提供座位。

12、（填空题） 阿联酋航空二字代码

13、 电子体温计内若含有锂电池，锂电池的携带标准是（ ）

14、 144小时过境免签能待留多少天？

15、 E1到达出口靠近（ ） 号门。

16、（简答题） 防爆钢叉摆放要求？

17、（多选题） 客服中心安全“三二一”内容

18、 客户服务中心愿景：（     ）。

19、（简答题） 什么是144小时过境免签？

20、（填空题） 长荣航空二字代码

21、 白云机场火警电话（ ）

22、（判断题） 海航加机组在M15柜台办理。

23、 P1停车场位于航站楼到达几号门附近？

24、（多选题） 常见岗位台账:

25、（多选题） 【发现可疑人员】上报附近消防安保人员时需要上报什么内容？

26、（简答题） 写出一下翻译： 值机、地铁、VISA、perfume

27、 深航高端值机在航站楼（ ）柜台

28、（简答题） 回答【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程中二协助流程。

29、（填空题） 马来西亚航空二字代码

30、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T1航站楼，需要在哪一站下车？