1、（多选题） 护照/证件丢失如何处理

2、（判断题） F01号商旅柜台可以订酒店，如果柜台没有人可以去52号门商旅柜台，那里是24h

3、（判断题） 乘坐南航航班行李被损坏，可以拨打86122921南航行查电话咨询。

4、（判断题） 榴莲、菠萝蜜等味道比较大的水果是不能携带的。

5、 TOC电话是多少？

6、（判断题） 人体器官运输：旅客向航空公司申请后，航空公司会通知运行控制中心，由运控通知边检，机场会优先旅客走绿色通道。

7、（判断题） 投诉处理可以随便称呼旅客。

8、（多选题） 行李破损或未找到行李处理流程

9、（多选题） 【发现可疑人员】四上报

10、（判断题） 【发现火情火灾】是“三二 一”处置流程。

11、（判断题） 144小时过境免签超过停留时间，建议旅客拨打边防检查客服热线020-12367或登录国家移民管理局微信公众号小程序，以边防检查人员告知为准。

12、（判断题） 航站楼6号贵宾厅的电话号码是020-86132888。

13、（判断题） 国际行程单有什么作用？国际:一种出行的乘机证明

14、（判断题） 100Wh-160Wh需向航空公司申请，需要开具证明，可带两块.

15、 以下哪个停车场最靠近T2?

16、 货物或宠物提货：（3）经其他航空公司空运过来的货物是在机场国内货站（北区货运站）提货，电话：020-86128946，地址：

17、（多选题） 客户服务中心文化中服务文化包含以下哪些内容：

18、（判断题） 安检里面是没有充电宝可以租借的

19、（判断题） 用身份证买的票不可以使用护照登机

20、 航班大面积延误旅客会有不厌烦的情绪，首先要（  ）

21、（判断题） 榴莲、菠萝蜜等味道比较大的水果是可以携带的。

22、 T2航站楼前往T1航站楼出发厅的穿梭巴士在几号门外搭乘？

23、（判断题） 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过5kg，超过5kg要办理托运，托运要符合航空公司的行李尺寸要求。

24、（多选题） 酒精饮品禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：

25、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

26、（判断题） 国际航班的超规行李柜台在M正后方，是24h的

27、 充电宝运输规定：100Wh以下可随身携带( )块

28、 T2南航国际行李查询在几号转盘附近？

29、（判断题） 退税可以搜索联合货币微信小程序按指引操作，无需到现场

30、（判断题） 机场红色座椅是有插座的，可以充电