1、（判断题） 骨灰盒运输规则中妥善包装 没有水和泥土的鲜花或盆栽是可以随身携带上飞机的，有水或者泥土的植物请办理托运手续。可提醒旅客若是送人的鲜花需注意尺寸，需符合航空公司要求的随身携带行李物品尺寸规定（20*30*55cm）。

2、（判断题） 南航贵宾休息室和机场通休息室都在C区，晚上23:00关门

3、 二号航站楼国际值机流程是：

4、（判断题） 国际隔离里面是有乐高的

5、（判断题） 海关相应的联系方式为020-81135800

6、（判断题） 航站楼内没有宠物厕所。

7、（判断题） 【发现火情火灾】是“三二 一”处置流程。

8、（判断题） 出发厅42号门出门乘坐穿梭巴士前往T1航站楼；到达厅东客运站可以乘坐穿梭巴士前往T1

9、（多选题） 发生火灾火情时需要上报什么内容？

10、（多选题） 以下有AED设备的

11、（填空题） 旅客随身携带和托运的物品标准 头等舱旅客随身可携带（ ）件行李，重量不超过（ ）kg

12、（判断题） 经济舱旅客随身可携带1件行李，重量不超过5kg。尺寸均不超过20×40×50cm

13、（多选题） 【发现可疑人员】四上报

14、（多选题） 以下属于爱心便利箱内物品的是

15、（判断题） 国际安检后没有联合货币

16、 经济舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过多少

17、 航站楼24小时行李打包位置（ ）

18、（判断题） 榴莲、菠萝蜜等味道比较大的水果是可以携带的。

19、 顺丰快递服务点位置（ ）

20、（多选题） 酒精饮品禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：

21、（判断题） 二号航站楼过夜旅客休息区位于国内到达口左侧（喜士多便利店）旁边，通过步梯登上二楼，过夜区开放时间是每天21:00至次日08:00，免预约，免费对旅客开放使用。

22、（判断题） 【客服中心安全“三二一”内容】全员按要求签订“员工安全上岗承诺书”。

23、 值班主任柜台职能有多少种职能？

24、（判断题） 国际航班： 起飞前3h开始值机，起飞前40-60分钟登机，起飞前1h-1.5h停止值机，起飞前10-20分钟关舱门。

25、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）

26、（判断题） 托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去南区货站）

27、 144小时过境免签客服热线是？

28、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

29、（判断题） 每日07:00开始。详情可前往T2航站楼国际到达厅（52号门旁）广州过境免签旅游柜台咨询。

30、（多选题） 客户服务中心文化中服务文化包含以下哪些内容：