1、（多选题） 遇到旅客抱怨、建议、投诉，客服代表需要（ ）

2、 广州多语种公共服务热线电话（ ）

3、（判断题） 岗位信息安全规定，在岗人员不得私自将公共设备密码账号外传。

4、 市区大巴乘客下车点在哪里（ ）

5、（填空题） 写出以下位置 1号和4号贵宾休息室（政要及商务）合并：（ ） 2号贵宾休息室（政要）：（ ）

6、 国航高端值机在航站楼（ ）柜台。

7、（多选题） 以下属于A区到达行李转盘的是

8、 机场通会员接待中心在航站楼哪个位置（ ）

9、（多选题） Please show me your ticket中ticket翻译中文是（）

10、 自助值机截止办理登机牌时间是航班起飞前（ ）分钟

11、（判断题） 如需运输160Wh的大规格或超过自用合理数量的锂电池应向航空公司申报咨询进行货运。

12、（判断题） P2停车场在T1航站楼一楼20号门外。

13、（判断题） 国航头等舱旅客可在D柜台7-8号，或2号门国航休息室进行办理。

14、 W1到达出口比较靠近（ ） 号门。

15、（多选题） 航司票务柜台职能

16、（多选题） T1两楼穿梭巴士乘车点在哪？

17、（多选题） 骨灰盒携带问题

18、 深航普通值机柜台（ ）

19、 电子体温计内若含有锂电池，锂电池的携带标准是（ ）

20、（判断题） 旅客护照/证件丢失，先询问旅客最后一次是在哪儿见到的，到市内出入境管理局，领取挂失证明，携报失证明去大使馆，办理临时护照证明和临时签证。

21、（多选题） A区到达区哪里有问询台？

22、（简答题） 【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程中二不准是

23、 P1停车场位于航站楼到达几号门附近？

24、（填空题） 国泰航空的二字代码

25、 T1航站楼出发厅三楼共多少个门？（ ）

26、（判断题） 身份证掉了也可以使用本人驾驶证取票。

27、（判断题） 自助打印登机牌截止时间：起飞前50分钟。

28、（简答题） 写出一下翻译： 值机、地铁、VISA、perfume

29、 T1航站楼空港快线大巴车上客点（ ）

30、（多选题） 以下属于三二一服务的是？