1、 一般事故（）人重伤或直接经济损失2万元以上10万元以下的安全生产事故。

2、 早晨出车高峰期，主要路口、出车困难位置或容易发生交通堵塞的位置，应有（）指挥交通，引导车辆从比较宽敞的道路行驶，以及从车流量较少的出入口出车，保障项目车辆迅速驶出。指挥交通的秩序员需要与其他路口秩序员、车场出入口秩序员保持密切沟通，随时了解道路和出入口通畅情况，有效引导车辆。在大型项目，交通容易拥堵的，中控室应该起到交通信息传递和播报的作用，以协助现场秩序员灵活指挥。

3、 在秩序维护训练管理规定中，周训以部门为单位，定期由秩序维护负责人组织实施，训练时间不少于（）小时。

4、 在秩序维护训练管理规定中，月训以服务中心为单位，由（）以会操形式在园区对训练成果进行检验、评比。

5、 在秩序维护训练管理规定中，日训以班组为单位，每日上岗前由班长组织实施，训练时间不少于（）分钟。

6、 在危险、（）和必要的地方，设置警示牌和减速带。

7、 有限空间分为（）类。

8、 由综合管理部（）组织一次内务管理监督检查和评比，并将评比结果纳入绩效考核，同时开展多样的评先创优活动。

9、 应急物资需设立日常维护管理人员，VI标识未更新前，使用A4纸打印过塑，（）张贴在明显位置，明确各项物资管理责任人。

10、 应急物资清洁要求（）对应急物资全面清洁一次，确保无灰尘、无污渍、无痕印。

11、 因管理原因造成车场内车辆损伤或丢失，公司将追究当事人的责任；情节严重时，移交（）处理。

12、 因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报（）到场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。

13、 异常天气管理要求，异常恶劣天气时，（）是否留守值班。

14、 照明灯具（），灯具完好无损，开关灵活，照明正常。

15、 一般的突发事件录像记录另行备份保存，至少保存（）。

16、 夜晚在车辆出入口、停车场值勤的秩序员必须穿（）。

17、 夜间照明是否满足要求，保证监控摄像头前有照明，且不被物品遮挡，照明灯下无（）。

18、 夜间（）后，巡逻员须佩戴对讲耳机、手电和警棍，并穿反光衣。

19、 业主共有产权车位的管理模式包括“固定停放”和“先到先得”两种，选用何种模式根据业主大会的决议和物业服务合同的约定。新建项目车位管理模式倾向于采用（）模式。

20、 业户报修、投诉等来电来访处理需在（）做好相应记录。

21、 业户、外单位调阅监控录像需填写（），经物业服务中心负责人签字同意后调阅。

22、 演练主导部门应将演练计划、方案、记录材料和总结报告、评估报告等资料建立档案，妥善保存，保存期限不应少于（）年。

23、 演练目的：从提高本服务中心生产安全事故（），针对生产安全事故预防和处置实际工作，明确演练要解决的问题和期望达到的效果。

24、 严禁酒后（）小时内上岗，杜绝在岗位上与客户发生争吵与肢体冲突。

25、 训练用消防器材由（）统一领出，使用完毕后完好送还。

26、 秩序维护部每（）对重点防火部位管控情况进行检查。

27、 作业时所用的一切电气设备，必须符合有关用电安全技术操作规程。照明应使用安全矿灯（防爆灯）或（）伏以下的安全灯，使用超过安全电压的手持电动工具，必须按规定配备漏电保护器。

28、 作业单位应采取安全防范措施，配置安全设施和应急救援器材，设置警戒围栏和警示标识，夜间应配置（）。

29、 住宅停车场不允许提供（）服务。

30、 主动侵害型危险源：在（），危害行为实施人的主观意愿及具体危害行为是治安类突发事件发生的本质。

31、 重大事故2人死亡，或者6人以上重伤，或者直接经济损失（）万元以上的安全生产事故。

32、 重大节假日（）天前，服务中心负责人应组织完成管理区域的消防安全联合检查，对发现的隐患进行整改。

33、 智能停车管理系统中，每（）核对数据库数据的完整性、准确性。

34、 秩序维护员在入住宿舍后应严格遵守宿舍（）。

35、 秩序维护员入/退住宿舍，应由（）批准，方可办理入/退住手续。

36、 秩序维护岗位当值期间职责负责对物业区域内出租房，（），装修人员等进行管理。

37、 秩序维护负责人每月至少开展4次夜间检查，其中凌晨1点后不少于（）次，并将检查内容在《秩序维护夜查记录》中体现，并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报。

38、 秩序维护部每（）检查各部门消防重点防火部位的更新情况。

39、 巡逻中路遇业主主动（），如有业主或外部访客需要帮助时，热情主动提供帮助。

40、 秩序维护部每（）对暂住人员进行抽查走访，发现可疑或违法情况时应及时向服务中心负责人汇报。

41、 秩序维护部负责人结合项目实际情况制定（），报各单位客服及品质部批准后执行。

42、 秩序领班每天需对前（）天录像资料清晰度、完整性及消防消防监控中心值班员夜间值班状态进行抽查，并将检查情况记录在《秩序队长值班记录表》上。

43、 秩序领班（）需对前一天录像资料清晰度、完整性及消防消防监控中心值班员夜间值班状态进行抽查，并将检查情况记录在《秩序队长值班记录表》上。。

44、 秩序交班前班长应对各岗位进行（）次检查，以确保岗位未关闭问题处理的连续性，并签字确认。

45、 制凭据和电子凭据的至少保持（）的追溯根据。

46、 值班期间不得脱岗、（）、玩手机、看报纸和抽烟等。

47、 整装巡逻每天至少进行（）次。

48、 整装巡逻路线主要以客户出行（）区域重点部位为主。

49、 整装巡逻的最低人数为（）人。

50、 整装列队巡逻过程做到（文明有礼），对有需求的客户提供力所能及的帮助。

51、 设备主机操作密码实行授权管理。监控录像等资料的调阅和删改密码由物业（）或指定人员妥善保管；消防主机操作密码由秩序管理部负责人妥善保管。

52、 停车场入口公示（），对停车场管理及收费标准予以明示。

53、 停车场管理系统主机、读卡器、红外探测器动作灵敏可靠，具有防砸车、防尾随红外对射装置；快速杆道闸的落杆速度不应少于（）；道闸杆上应装有防撞胶垫。

54、 停车场出入口处应安装用于车辆图像对比的监控摄像头，为了能够有效实施（），摄像头需要调整到合适位置（确保清晰拍摄到车牌号），辅以补光措施，保障白天和夜间摄像效果良好。

55、 特殊来访人员的管理凡中介人员进入管理服务区域必须事先与客户有约（经核实）或持客户门卡/钥匙，在《》登记后方可进入。

56、 私有车位应有（）标识与车牌号码。

57、 属于需协调其它部门处理的事情，在物业服务中心正常上班期间，应立即报物业服务中心前台处理；在物业服务中心非正常上班期间，非紧急情况，与业户做好沟通解释工作，安排他人处理；紧急情况，应立即报处理。

58、 手工密写代码台账由监控中心及部门负责人存档，（）不得外泄他人，应做好保密工作。

59、 事故事件快报要突出快，事故事件发生单位应事故事件报送时限要求向突发事件报送群发送事故事件快报，快报可采用电话/（）/微信方式报送。

60、 事故事件报送时限要求重大事故按时（）。

61、 事故事件报送时限要求一般事故按时（）。

62、 事故事件报送时限要求较大事故按时（）。

63、 使用两台吊车抬吊大型构件时，吊车性能应一致，单机荷载应合理分配，且不得超过额定荷载的（）％。作业时必须统一指挥，动作一致。

64、 停车场收费应主动提供等额发票，车场现金应和票据相符；（）对当班收费情况进行汇总、签字确认。

65、 商铺装修管理要求（）开展商铺安全隐患排查，“五一”“十一”“春节”前开展节前安全隐患排查，留存相关管理痕迹。

66、 商铺进行装修前，必须向物业服务中心申报，超过（）平方的，需到公安消防部门进行备案，经营儿童场所，必须经过公安消防部门消防验收后，方可营业。

67、 商铺按每50平方配备两具4kg干粉灭火器，设置安全出口指示牌，间距不小于（）米；安全出口应设置明显的标识，开启方向应向外。

68、 如遇电梯困人，应立即接通电梯通话器安慰乘客和告知乘客注意事项，同时（）分钟内向当值秩序领班报告。

69、 如发现业户用客梯搬运货物，应立即接通电梯通话器有礼貌地进行劝阻；劝阻无效时，应立即通知（）前往处理。

70、 如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截阻车辆，同时记住其车牌号码并在第一时间报告（）负责人处理。

71、 日间携警犬巡逻或在空旷无隔离区域训练时，应有（）名以上小组成员在现场，并做好对第三人的安全防护工作。

72、 任何非车位使用协议签订人办理车辆的有关事宜，须有车位使用协议签订人的书面同意，并与（）进行核实后方可办理车位相关事宜。

73、 配合政府部门做好房屋租赁、消防、治安及查处生产销售假冒伪劣商品等管理工作。服务中心应每半年至少开展（）次出租屋安全检查活动。

74、 排班管理程序秩序维护部应在每月（）日前完成下月人员、班组排班工作，员工及班组应严格按《秩序维护值班/排班表》排班计划执行。

75、 年度训练计划分解至每月，每月（）日前制定下月度的训练计划，经服务中心负责人批准后实施。

76、 现场作业人员先填写《危险作业申报与安全核查记录》，报工程部进行审批。审批表一式两份，一份由作业人自己保存，一份由服务中心工程部备存（）年。未经审批，任何人不得进入有限空间作业。

77、 巡逻过程中有业主反映的报修事项通知相关部门（），做好后续验证回访工作。

78、 巡逻岗在一个巡逻周期内，对园区全面巡逻（）次，发现问题详细记录，问题异常的，上报处理。

79、 巡逻岗接到监控中心周界报警后，在（）分钟内赶到现场，在行进中降低自身发出的音量，以防惊动可疑份子，对现场人员进行盘查。

80、 巡逻岗发现有违规停放的非机动车，如阻塞交通通道、占用楼道、停放门口等现象，应及时制止，对未能制止的现象应及时通知（）处理。

81、 需要夜间施工、对客户出行造成不便或对园区有较大影响的高空作业，须提前（）天发布有关通知。

82、 新开业商铺一个月内，由秩序维护部组织商铺员工进行消防培训，其它商铺（）组织一次培训，留存相关培训记录。

83、 消防中心人员需持有地区消防主管部门所颁发的（）或《四级消防操作员证》（或依当地管理要求）上岗。

84、 消防监控中心值班人员在《夜间报岗记录表》书面记录报岗人姓名、报岗摄像头（）和报岗时间。

85、 消防监控中心管理规定中，夜间报岗频次：（）次/每小时,整点或半点报岗。

86、 消防监控中心管理规定中，监控岗位对关键摄像头进行24小时实时监控，摄像头被遮蔽（）分钟以上，消防监控中心岗位能及时发现。

87、 项目每年至少组织（）次营业期间的消防实战演习，邀请当地消防部门参加，项目全体员工、商业公司员工、商户员工和消费者共同参与；已开业运营商业项目每季度至少组织（）次消防安全专项演练。

88、 项目每（）至少组织一次覆盖公司员工、分包方员工、商户员工的全员集中消防安全培训；新入职员工到岗一周内接受消防安全培训；餐饮商户员工须经消防安全专项培训后，方可上岗。

89、 内务卫生由值班中队长/班长每天进行督导，秩序维护部负责人（）进行一次检查，并将检查记录在《秩序维护岗位值班记录》中，检查标准主要以被子折叠是否规范、床上有无闲杂物品、房内物资摆放是否整齐有序、卫生是否干净，发现问题及时纠正和改进。

90、 闲杂无关的人员，不得擅自进入消防监控中心。如因工作需要进入的，需填写（）。

91、 物业服务中心应每（）至少要盘点一次出租车位的使用情况，逐个车位核对使用人与业主或租户的对应关系。业主租用车位但房产已经转让或出租并搬出项目居住的，应及时说服其退租。业主需要将车位使用权转移给其租户的，应符合项目车位租用规则。不符合规则的应拒绝业主转移车位使用权，采取不对车辆进行授权等措施。

92、 无牌车辆出入项目时，出口管理岗必须核对进出车辆的对应关系，发现不符的不得放行并通知（）以上人员前来处理。

93、 危险源的定义？

94、 危险等级划分？

95、 完成清场的区域应按要求封闭，并进行安全防范（）设防。

96、 突发事件管理规定中由政府部门组织事故事件调查的，应当于收到政府有关部门事故认定书（）内，由事故调查组撰写事故事件调查处理报告，并提交批复。

97、 突发事件管理规定中负有管理责任的重大事故应在事故发生之日起（）内完成事故调查，并输出《事故调查处理报告》。《事故调查处理报告》应抄送美置服务内控合规部备案。

98、 突发事件管理规定中负有管理责任的较大事故自事件发生之日起（）内完成事件调查，由集团服务品牌中心成立事故事件调查小组，并输出《事故调查处理报告》。《事故调查处理报告》应抄送美置服务内控合规部备案。

99、 停车发票由当值班长负责领取，编号应具有连续性，车场出入口岗交接班时须将发票数量、编号及其连续性等情况记录在（）上，班长每天对门岗收费情况进行核实，并在（）中签名确认，并每日将费用上交到服务中心收费员处，由收费员核对并登记票据和现金数，由当事人签名认可。

100、 停车场相关记录应做到格式清晰，填写完整，装订成册，便于保存；记录的保存时间不少于（）。停车场电子、图像、文字记录应保密，未经物业服务中心负责人许可严禁对外提供。