1、 航延分为（ ）个等级？

2、（多选题） T1航站楼大巴售票机器点位（ ）

3、（判断题） 职业装要求：制服需保持合身，衬衣下摆要塞在裤腰内，系好纽扣和袖扣。

4、 随身携带行李尺寸不超过（ ）体重不超过（ ），如航空公司有其它规定，以航空公司为准。

5、（多选题） “三个敬畏”指的是（ ）

6、（多选题） CA、SC、ZH高端值机在哪几个柜台？

7、 持通行证人员，应自觉服从管理，主动接受现场执勤人员的查验，严禁（ ）他人门禁通行证IC卡。

8、 海航高端值机在航站楼（ ）柜台

9、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T2航站楼，需要在哪一站下车？

10、（判断题） 白云机场派出所开具的临时乘机证明只能在白云机场使用。

11、（判断题） 酒是不可以办理行李托运的。

12、（判断题） 旅客可以乘坐穿梭巴士从A区到达到B区到达。

13、（判断题） Which airline do you take？翻译：你坐的哪个航空公司的航班？

14、（判断题） 消磁且没过期的身份证能坐飞机。

15、（多选题） T1航站楼过夜旅客休息区在（ ）

16、（判断题） 充电宝和锂电池可以办理托运。

17、（判断题） 【发现可疑人员】二协助: 协助警务人员或消防安保人员提供可疑人的信息； 协助警务人员或消防安保人员疏散周围旅客守护现场秩序。

18、（多选题） 以下属于投诉处理流程的是（）

19、（多选题） 当遇到旅客投诉时，我们需要做什么

20、（判断题） 可以从T1航站楼9号门乘坐穿梭巴士去往T2航站楼。

21、 T1航站楼到南区的乘车位置（ ）

22、（判断题） 航班延误后需要改签可联系航空公司。

23、（判断题） 旅客乘坐航班，遗失证件，可前往1号航站楼三层出发厅1号门值机岛对面。

24、 T1航站楼E3到达出口行李转盘（ ）

25、（判断题） 【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程为二不准、四上报、二协助、一记录。

26、（判断题） 灭火毯及其使用方法： 把灭火毯从包装中取出来，完全覆盖在火源上直至冷却，如果人身上起火，将灭火毯盖在其身上将火扑灭后，请拨打消防电话119。（可以用人不可以用物）

27、 T1航站楼计时休息室位置（ ）

28、（多选题） 骨灰盒携带问题

29、（填空题） 阿联酋航空二字代码

30、（简答题） 如果第一段航线延误了，导致第二段航班没赶上，怎么处理？