1、（多选题） 020-96158电话是什么热线？

2、 （ ）可以使用人脸识别系统ONEID办理自助值机和自助托运。

3、（判断题） 充电宝和锂电池可以办理托运。

4、（判断题） 老人办理爱心陪护，可以提前联系航空公司申请，或者可以直接在现场去值机主任柜台申请。

5、（判断题） 国内航班不可以使用护照自助取票。

6、 E1到达出口靠近（ ） 号门。

7、（简答题） 航班延误响应等级分I、II、III、IV级，分别为什么颜色。

8、（填空题） 长荣航空二字代码

9、（判断题） 大陆居民乘坐国内航班可以用护照购票

10、（简答题） 回答【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程中二协助流程。

11、（多选题） 常见岗位台账:

12、 白云机场自助托运截止办理时间是航班起飞前（ ）分钟

13、（判断题） 行李破损或未找到行李或物品落飞机上处理流程：首先询问是自己破损的原因还是机场或者航空公司的原因，如是机场原因，了解旅客的航班信息，再提供相应行查电话

14、 白云机场的三字代码（ ）

15、（简答题） 写出货币兑换的位置

16、（判断题） 警务室电话是020-86137273/020-86131282。

17、 P1停车场位于航站楼到达几号门附近？

18、（多选题） T1航站楼货币兑换位置在（ ）附近

19、（判断题） 14号门外有吸烟区，旅客可以在此处吸烟。

20、（填空题） 回答一下分布 主任柜台（ ） 超大超规柜台（国内）（ ）

21、（简答题） 防爆钢叉摆放要求？

22、（多选题） 以下属于航延问题的是

23、（多选题） Please show me your ticket中ticket翻译中文是（）

24、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T2航站楼，需要在哪一站下车？

25、 T1航站楼顺丰快递位置（ ）

26、（判断题） 身份证掉了也可以使用本人驾驶证取票。

27、（判断题） 【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程为二不准、四上报、二协助、一记录。

28、 航延柜台在（ ）号门

29、 投诉与建议的服务电话？

30、 W1到达出口的行李转盘包括（ ）