项目管理部2026年7月24日《“主动服务，重塑价值”物业服务专项培训》考试 在线考试 答题题目
1、 主动服务三大核心特质不包含以下哪项？
2、 以下哪一项属于被动服务的诉求响应逻辑？
3、 针对停水、停电预警，哪个岗位要提前发布通知提示业主？
4、 物业“四保一服”不包含以下哪个岗位？
5、 主动服务实操通用三步法不包括？
6、 突发事件处置要求就近员工几分钟抵达现场？
7、 主动服务的本质是前置解决加？
8、 首问负责制中，第一个接待业主诉求的员工是？
9、 大风天气来临前，哪个岗位需修剪园区枯枝、加固乔木？
10、 公司每月梳理业主表扬案例，对内表彰优秀员工并发放？
11、（判断题） 岗位每日自查自纠需要梳理当日服务疏漏，建立整改清单。
12、（判断题） 主动服务闭环体系为预判需求→主动巡查→主动告知→主动帮扶→主动整改。
13、（判断题） 客服岗需要建立精细化业主画像台账，标记独居、高龄住户。
14、（判断题） 门岗人员遇到携带重物的业主无需主动协助搬运。
15、（判断题） 工程岗雨季前要检查下水井、雨篦子，及时清理杂物。
16、（判断题） 保洁岗雨天过后不用清理积水，无需摆放防滑标识。
17、（判断题） 发生水管爆裂突发事件，处置时优先保障人员人身安全。
18、（判断题） 发现安全隐患可以拖延上报，延后整改不受考核扣分。
19、（判断题） 全体员工中只有客服属于物业形象窗口，其他岗位不是。
20、（判断题） 被动服务是业主未提出诉求前物业主动上门处置问题。
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