1、（多选题） 以下属于【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程的是

2、 国际乘机流程： 国际出发： ①值机②海关③边检④登机⑤检验检疫⑥安检 正确顺序是

3、（判断题） 宠物托运运输规定：托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，不需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去北区货站）

4、（判断题） 【客服中心安全“三二一”内容】全员按要求签订“员工安全上岗承诺书”。

5、（多选题） 爱心帖只发给特殊旅客（老幼病残孕）老人 （ ）岁以上旅客使用，严禁用职务之便转借他人。

6、（判断题） 航站楼42号门外有吸烟区

7、 控制区通行证上显示“4”代表（    ）区域。

8、（判断题） 充电宝100Wh-160Wh的需向航空公司申请，开具证明，可带两块。

9、（判断题） 二号航站楼过夜旅客休息区位于国内到达口左侧（喜士多便利店）旁边，通过步梯登上二楼，过夜区开放时间是每天21:00至次日08:00，免预约，免费对旅客开放使用。

10、（判断题） 头等舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过40cm*60cm*100cm

11、（多选题） 发生火灾火情时需要上报什么内容？

12、（判断题） 出发大厅外不可以停车，违停会抓拍

13、（判断题） 未满16周岁的孩子，用户口本是可以取票的

14、（简答题） 如何打印行程单：

15、（判断题） 酒精未开封的是可以随身携带的

16、 旅客随身携带和托运的物品标准，头等舱旅客随身可携带（）件行李，重量不超过（）kg

17、 144小时过境免签客服热线是？

18、（简答题） 行李/物品遗失遗失在航站楼内怎么办？

19、（判断题） 男生坐姿：标准式：双腿正放，双脚分开与肩同宽，小腿与大腿成 90°直角，两臂自然弯曲，双手五指并拢放在大腿上。

20、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）

21、（多选题） 【发现可疑人员】四上报

22、（判断题） 出国携带的现金量根据规定是可携带不超过20000元人民币，具体需与海关确认

23、（判断题） 在T2航站楼，乘坐网约车可以选择P8停车场负一楼、一楼、三楼都可以上车

24、（简答题） 国际到达流程

25、（判断题） 5岁的儿童办理值机手续，机票收费为普通票价50%，有免费行李额。

26、（判断题） 退伍军人没有优先办理的权力

27、（多选题） 护照/证件丢失如何处理

28、（判断题） 没有携带身份证，只能去J区正后方警务室（24小时）办理纸质版临时乘机证明

29、（判断题） 托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去南区货站）

30、（判断题） 签证过期了可以前往出入境管理局进行签证延期，如时间紧迫需在边检处接受处罚并留下不良记录，具体可咨询机场边防