1、 平台转派工单后，紧急工单的签收时限是（ ）

2、 热线接通率的计算公式是（ ）

3、 按照《政府热线服务规范》(GB/T33358 - 2016)，热线接通率标准要求是（ ）

4、 话务满意率的计算公式是（ ）

5、 及时派单率的计算公式是（ ）

6、 平台生成工单后，一般工单的派单时限是（ ）

7、 结果审核依据的规范是（ ）

8、 回访率的计算公式是（ ）

9、 本地区回访率标准要求是（ ）

10、 及时签收率的计算公式是（ ）

11、 计算办理满意率时，不满意工单以什么为准（ ）

12、 及时退单率的计算公式是（ ）

13、 对不属于本单位职责范围内的一般工单，退单时限是（ ）

14、 按时办结率的计算公式是（ ）

15、 延期办结率的计算公式是（ ）

16、 请延期办结工单，次数限制是（ ）

17、 红牌警告率的计算公式是（ ）

18、 诉求解决情况标注为A类的是（ ）

19、 回复内容应按照的规范是（ ）

20、 办理满意率的计算公式是（ ）