1、（多选题） 上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是什么？

2、（判断题） 高湍客户需求三层面是第一层满意，第二层放心，第三层感动。

3、（多选题） 用人管人三个结合：信任与忠诚相结合，（ ）与（ ）相结合，责任与使命相结合。