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应知应会考试3

2025-07-16 16:47:33.226.0.66979

应知应会考试3 在线考试 答题题目
1、(判断题) 中心全面禁烟区包括南楼、东楼、黄埔厅、办公室区域、主楼大厅等,员工只可在指定吸烟区(主楼负一层、东小河花房旁)吸烟。
  • A、正确
  • B、错误


  • 2、(填空题) 会议中心联系电话为( ),24 小时订房热线为 400-8800-307。


  • 3、 客人在禁烟区域抽烟时,员工正确的做法是( )
  • A、 直接制止并批评
  • B、 假装没看见
  • C、 有礼有节提醒,并指引指定吸烟区
  • D、 立即上报公安机关


  • 4、(多选题) 励志社总社的历史文化内涵主要表现为( )
  • A、 民国时期党政首脑、军政要人重要政务活动场所
  • B、 抗日战争的重要纪念地
  • C、 蒋介石宋美龄的内廷供奉机构
  • D、 民国时期举行国宴的地方
  • E、 民国建筑艺术的瑰宝


  • 5、(判断题) 客人要求员工代购药品时,可直接帮其购买并送达。
  • A、正确
  • B、错误


  • 6、(多选题) 主楼各楼层营业场所分布正确的有( )
  • A、 一层:总服务台、咖啡苑、扬子厅、购物中心。
  • B、 二层:钟山美食苑(包间)、小型会议室。
  • C、 三层:御河厅、金陵厅、大会堂、中型会议室。
  • D、 四层至二十八层:客房区域。


  • 7、(填空题) 会议中心实行董事会领导下的( ),最高领导层为总经理室。


  • 8、 会议中心的服务准则不包括( )
  • A、 真诚
  • B、 礼貌
  • C、 高效
  • D、 安全


  • 9、(多选题) 客人问附近有什么好玩的地方,可推荐的有( )
  • A、 中心院内的民国建筑群
  • B、 明故宫遗址、南京博物院
  • C、 总统府、中山陵、夫子庙
  • D、 玄武湖、雨花台


  • 10、(多选题) 对客服务时的 “三轻” 指( )
  • A、 说话轻
  • B、 走路轻
  • C、 操作轻


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