1、（简答题） 【发现可疑人员】“二四二一”处置流程中第一个“二”是指

2、（判断题） 酒精饮品禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：岗位上的酒精浓度为75%，酒精含量为300Ml/L

3、（判断题） 144小时过境免签超过停留时间，建议旅客拨打边防检查客服热线020-12367或登录国家移民管理局微信公众号小程序，以边防检查人员告知为准。

4、（判断题） 未满16周岁的孩子，用户口本是可以取票的

5、 起飞前（ ）开始值机，起飞前40-60分钟登机，起飞前1h-1.5h停止值机，起飞前10-20分钟关舱门。

6、（判断题） 100Wh-160Wh需向航空公司申请，需要开具证明，可带两块.

7、（判断题） 航站楼H区的正后方有母婴室。

8、 航班大面积延误旅客会有不厌烦的情绪，首先要（  ）

9、（多选题） 以下属于爱心便利箱内物品的是

10、 T2控制区通行证上显示“1”代表（ ）区域。

11、 144小时过境免签有多少个国家可以申请？

12、（判断题） 婴儿没有带有效证件如何处理：可用户口本至机场派出所办理临时身份证明。

13、（判断题） 南航贵宾休息室和机场通休息室都在C区，晚上23:00关门

14、 警务室电话是？

15、（判断题） 临时乘机证明办理流程及注意事项：微信小程序办理：有效期15天（免费）

16、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T2航站楼，需要在哪一站下车？

17、（多选题） 商旅服务综合柜台在哪里

18、 T2国际超大柜台在？

19、（多选题） 以下属于【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程的是

20、（多选题） 骨灰盒运输规则:

21、（判断题） 宠物托运运输规定：托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，不需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去北区货站）

22、（判断题） 国际安检的里面是没有吸烟区

23、（判断题） 申请南航的轮椅服务可以去E20特殊旅客柜台办理

24、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）

25、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

26、 T2国内超大柜台在？

27、 充电宝运输规定：100Wh以下可随身携带( )块

28、（判断题） 投诉处理可以随便称呼旅客。

29、（判断题） 安检里面是没有充电宝可以租借的

30、（判断题） 国际安检后没有联合货币