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营业员考试

2025-06-16 23:27:10.226.0.65790

营业员考试 在线考试 答题题目
1、 以下哪种行为存在安全隐患?
  • A、 出入公司时,观察是否存在陌生人随尾
  • B、 在电梯内与同事高声谈论工作
  • C、 使用移动介质后及时清除存储在移动介质的资料
  • D、 复印后的资料及时取走


  • 2、(多选题) 以下哪些号码不可以携号转网?
  • A、个人客户号码
  • B、卫星移动业务号码
  • C、移动通信转售号码
  • D、物联网号码


  • 3、 新售终端用户是否要进行爱看APP活跃?
  • A、是
  • B、否


  • 4、 10元月费的虚拟网档次,包年费用是多少()元?
  • A、30
  • B、36
  • C、60
  • D、120


  • 5、(多选题) 什么原因会导致自己的信用分降低?
  • A、有过坏账记录的
  • B、出现在法院失信被执行人公示名单
  • C、存在离网风险倾向,连续几月消费下滑
  • D、存在合约类活动违约记录


  • 6、 以下选项中,()不是大屏业务的查询退订渠道。
  • A、营业厅
  • B、邮件
  • C、10086
  • D、电视屏


  • 7、 客户为A省融合套餐(套餐内含免费宽带),想要在B省安装跨省宽带。
  • A、可以
  • B、不可以


  • 8、(多选题) 一证通查客户收不到验证码,可能是由于?
  • A、时间内请求量过大
  • B、客户手机中有短信拦截软件
  • C、客户主动禁止短信业务
  • D、客户手机未开通5G功能


  • 9、(多选题) 针对实名制风险分类A+(放图片)违规,以下哪些考核要求正确?
  • A、自营厅自有店长和自有营业员:第1次警告并扣罚1000元/笔,第2次调离岗位
  • B、加盟厅自有店长:第1次警告并扣罚1000元/笔,第2次调离岗位
  • C、渠道:第1次警告并扣罚10000元/笔,第2次清退
  • D、渠道:第1次警告并扣罚5000元/笔,第2次清退


  • 10、 办理流量包加量不加价(2个月-减免版),违约金收多少?
  • A、违约金额=月保底消费金额×剩余合约期月份×30%。
  • B、违约金额=月保底消费金额×剩余合约期月份
  • C、承诺在网6个月


  • 11、 家庭统一支付业务,一机双号的副号和上网伴侣套餐号码不能作为户主,可以作为成员。
  • A、正确
  • B、错误


  • 12、(多选题) 惠购业务的活动产品根据季节性需求及日常生活刚需设置,首批入围的产品是?
  • A、饮料
  • B、啤酒
  • C、粮油
  • D、水


  • 13、(多选题) 和彩云会员中,支持极速传输(传输速度不进行限制)的是哪些?
  • A、尊享会员
  • B、超级会员
  • C、普通会员
  • D、非会员


  • 14、(判断题) 客户办理销户重入网,原先使用的套餐已经停止办理,针对销户重入网客户可以继续使用。
  • A、正确
  • B、错误


  • 15、 下列无线通讯方式中,哪种相对安全性最差?
  • A、Wi-Fi(无线局域网)
  • B、4G(第四代移动通信)
  • C、NFC(近场通信)
  • D、Bluetooth(蓝牙)


  • 16、 下列哪种情况可能属于社会工程学攻击行为:
  • A、退税、中奖、被警察扣留等短信
  • B、日常工作邮件
  • C、公司组织的活动
  • D、公司打印文件


  • 17、 紧急业务投诉总体投诉处理时长是几小时?( )
  • A、4
  • B、8
  • C、12
  • D、24


  • 18、(多选题) 为五星金用户提供的信用服务是如何?
  • A、300元信用额度
  • B、500元信用额度
  • C、信用期无限制
  • D、信用期30天


  • 19、 新版账单的查询菜单是?
  • A、账单查询新版
  • B、模拟月账单查询
  • C、个性账单定制


  • 20、 是否可以不提供手机号码,由营业厅人员直接查询结果?
  • A、不可以
  • B、可以


  • 21、 和彩印用户修改签名在机伶中的路径为
  • A、机伶公众号-特色业务-电话签名
  • B、机伶公众号-优惠活动-电话签名
  • C、机伶公众号-我的机伶-和彩印
  • D、机伶公众号-我的机伶-电话签名


  • 22、 对于移动存储设备而言,通过以下哪种方式可以有效销毁数据:
  • A、删除
  • B、隐藏
  • C、粉碎
  • D、砸坏


  • 23、(多选题) 以下哪些业务功能能在机伶上实现?
  • A、骚扰拦截
  • B、彩铃设置
  • C、电话签名设置
  • D、漏电提醒


  • 24、(判断题) 一级和二级的优选号码尾号规则均不带4。
  • A、正确
  • B、错误


  • 25、 同屏模组化受理组网服务包,终端类目和终端模式的选项组合为()
  • A、路由器+终端销售
  • B、路由器+金币合约
  • C、移动看家+服务打包
  • D、路由器+服务打包


  • 26、 省公司、杭分公司员工,凭工号牌办理100M包月宽带,享受月费()折优惠
  • A、5
  • B、6
  • C、7
  • D、8


  • 27、(多选题) 新业务6元L包(杭州版)包含以下哪几项内容
  • A、浙江快讯
  • B、来电助手
  • C、来电提醒
  • D、和彩印
  • E、咪咕阅读精品阅读包


  • 28、(判断题) 社会渠道可降档销售优选号码。
  • A、正确
  • B、错误


  • 29、(多选题) 目前电子发票可展示以下哪些信息内容?
  • A、客户名称
  • B、手机号码
  • C、开票日期
  • D、账单发票备注栏自动显示账期月份
  • E、如客户有特殊需求,允许开放在备注栏手工录入添加


  • 30、 有线宽带的出账月份是
  • A、宽带竣工当月
  • B、宽带竣工次月
  • C、宽带受理当月
  • D、宽带受理次月


  • 31、 客户是否可同时订购多个“任我看”视频包
  • A、是
  • B、否


  • 32、(多选题) 暖心服务2必问具体是哪2必问?
  • A、资费套餐
  • B、家宽上网
  • C、幸福家套餐
  • D、是否要办理移动宽带


  • 33、 必须使用付费手机号码登录和家亲APP进行设备绑定、关联云存套餐等操作。对于设备分享,现场装维人员必须对用户进行指导,不可代办分享。
  • A、正确
  • B、错误


  • 34、(多选题) 目前布局家庭生态的运营商有()。
  • A、互联网厂商
  • B、家电厂商
  • C、家具木材厂商
  • D、电信运营商


  • 35、 199元智享套餐(家庭版)内含( )台宽带电视月费优惠?
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 36、 关于机伶内彩铃、漏电提醒、电话签名、云相册、云通讯录等功能,以下说法正确的是
  • A、优惠福利期限到期后,可以在小程序内手动取消
  • B、优惠福利期限到期后,业务会自动取消
  • C、优惠福利期限到期后,需致电10086,或者发送相应的取消短信到10086取消
  • D、优惠福利期限到期后,不会自动取消,到期后需在小程序内手动续费


  • 37、 优选号码重入网、销户重入网状态,如该号码已履行满签约期或无签约期的,享受哪些优惠?
  • A、0预存0保底120个月
  • B、0预存0保底180个月
  • C、0预存0保底相应等级签约期
  • D、0预存0保底60个月


  • 38、(多选题) 校园套餐的优惠预缴、促销(含历史校园优惠),除有特殊说明外(有受理()()() 这三个预缴业务的客户违约按未履约月份保底的30%收取),2022年8月起统一取消违约金。
  • A、毕业生优惠_潮玩卡(保底59元_优惠至39元)_24个月
  • B、2022毕业生优惠_青春卡(保底59元_优惠至39元)_24个月
  • C、 2021动感地带随心选合约(保底39元1年)


  • 39、 目前移动看家安防云存天数有1天,3天,7天,15天,30天。
  • A、正确
  • B、错误


  • 40、 同一客户在不同场景里可以分属个人市场、家庭市场、政企市场和新兴市场。
  • A、正确
  • B、错误


  • 41、 新浙江人幸福卡可享受爱看权益,具体为()
  • A、5G超级会员
  • B、爱看普通会员
  • C、爱看明星会员


  • 42、 客户名下有5个号码,其中一个号码办理销户,同时当天能否再新入网其他号码?
  • A、可以
  • B、不可以


  • 43、(多选题) 关于流量使用优先级,以下说法正确的有:
  • A、通用流量优先于限定性流量
  • B、相同类型的免费资源前提下,有效期短的流量优先使用
  • C、个人流量优先于共享流量
  • D、时效性流量优先于地方性流量


  • 44、 若客户当月有3张消费抵扣优惠分别为60、30、10元,均被激活,当月账单为80元,则本月账单为()
  • 0
  • B、20
  • C、50
  • D、70


  • 45、(多选题) 业务爱查查系统上线,以下哪些说法是正确的
  • A、路径在:业务大厅-更多-运营智慧超市
  • B、支撑优选号码确认查询
  • C、如有问题可直接点击问题反馈
  • D、只要有CRM工号的员工均能使用


  • 46、(多选题) 以下属于先签后办的业务受理菜单是?
  • A、亲情网(业务大厅)、虚拟网(业务大厅)
  • B、新入网
  • C、补换卡(业务大厅)
  • D、销户(业务大厅)


  • 47、 携入服务申请成功后将在()左右完成业务切换,在此期间使用新卡的呼叫可能会受到影响。
  • A、30分钟
  • B、1小时
  • C、6小时
  • D、24小时


  • 48、 以下哪种电子邮件行为是允许的?
  • A、 拦截查看其他用户的电子邮件
  • B、 进行邮件接龙
  • C、 发送诽谤邮件
  • D、 通过电子邮件发送非企密工作邮件


  • 49、(多选题) 100M宽带的理论下行速率与上行速率分别是多少?
  • A、下行50M
  • B、下行100M
  • C、上行15M
  • D、上行30M


  • 50、 下列哪一些对信息安全漏洞的描述是错误的?
  • A、漏洞是存在于信息系统的某种缺陷
  • B、漏洞存在于一定的环境中,寄生在一定的客体上(如TOE 中、过程中等)
  • C、具有可利用性和违规性,它本身的存在虽不会造成破坏,但是可以被攻击者利用,从而给信息系统安全带来威胁和损失。
  • D、漏洞都是人为故意引入的一种信息系统的弱点


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