1、（判断题） 发放人员 ——爱心帖只能由问询人员发放，但可交于其他单位人员。

2、（判断题） 首问责任制：目光交接应微笑，认真倾听勿急躁，答疑解惑要明了，无法解答勤引导。

3、（填空题） 阿联酋航空二字代码

4、 144小时过境免签客服电话是？

5、（多选题） 常见岗位台账:

6、（判断题） 酒是不可以办理行李托运的。

7、（判断题） 14号门外有吸烟区，旅客可以在此处吸烟。

8、（填空题） I want to go to Terminal2（英译汉）

9、 TOC电话是多少

10、（简答题） 精品柜台的爱心箱有额外物品如:（写出物品名称）

11、 白云机场寻人、寻证等广播的范围是哪里？

12、（判断题） 警务室电话是020-86137273/020-86131282。

13、（判断题） 国际航班可以在自助机器打印登机牌。

14、（判断题） 旅客乘坐航班，遗失证件，可前往1号航站楼三层出发厅1号门值机岛对面。

15、 T1航站楼出发厅三楼共多少个门？（ ）

16、（判断题） 旅客乘机，随身携带物品：锂电池不可以带上飞机。

17、 山东航空在哪个岛？

18、（简答题） 遇到行李开包检查单的解决办法:

19、 W3到达出口比较靠近（ ） 号门。

20、（多选题） 旅客可以通过以下哪些方式离开机场（ ）

21、（填空题） 马来西亚航空二字代码

22、 T1航站楼出发厅穿梭巴士上车点（ ）

23、 T1航站楼境外WIFI租借点（ ）

24、 国内逾重行李收费柜台（ ）

25、 T1航站楼行李寄存位置（ ）

26、（多选题） 以下属于值机主任柜台职能的是

27、（简答题） 【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程中二不准是

28、（多选题） 客服中心文化理念中的服务文化( )

29、（简答题） 海关扣留的物品在哪里提取？

30、（多选题） T1航站楼问询柜台爱心服务有哪些（ ）