1、（判断题） 国航头等舱旅客可在D柜台7-8号，或2号门国航休息室进行办理。

2、（判断题） 粘贴位置 ——粘贴在特殊旅客右臂上（贴时，征得旅客同意）注意提醒旅客勿丢失。

3、（判断题） 过安检时不能带饮料和水，但是可以办理托运。

4、（多选题） 骨灰盒携带问题

5、 美林湖大巴上车点（ ）

6、 E1到达出口靠近（ ） 号门。

7、（判断题） 可以直接使用身份证登机，无需取登机牌。

8、 蚂蚁金服会员休息室在哪里？

9、（多选题） 以下属于应急处置流程的是

10、（多选题） 遇到旅客抱怨、建议、投诉，客服代表需要（ ）

11、 白云机场企业愿景是（           ）。

12、 E3到达出口靠近（ ） 号门。

13、（判断题） 在白云机场144小时过境免签旅客可免费享受广州市一日游。

14、（判断题） 海航加机组在M15柜台办理。

15、 （ ）可以使用人脸识别系统ONEID办理自助值机和自助托运。

16、（多选题） 以下属于商旅综合服务中心的职能是（ ）

17、（判断题） 旅客行李箱内放置带有锂电池的机器人不可以托运。

18、（填空题） What can i do for you？（英译汉）

19、（判断题） 自助打印登机牌截止时间：起飞前50分钟。

20、（判断题） 首问责任制：目光交接应微笑，认真倾听勿急躁，答疑解惑要明了，无法解答勤引导。

21、 民航服务质量监督电话为（ ）。

22、 春秋航空票务在（）柜台。

23、 P3停车场位于T1航站楼一楼几号门附近？

24、 TOC电话是多少

25、 市区大巴乘客下车点在哪里（ ）

26、（多选题） 对于（ ）等特殊旅客，需经航空公司预先同意后才能登机。

27、（判断题） 大陆居民乘坐国内航班可以用护照购票

28、（判断题） 春秋航空可以自助办理托运行李

29、 白云机场的三字代码（ ）

30、（填空题） 写出以下位置 1号和4号贵宾休息室（政要及商务）合并：（ ） 2号贵宾休息室（政要）：（ ）