1、（判断题） 值班主任柜台职能可以办理各国内航司加机组包含春秋、九元。

2、（判断题） 机场红色座椅是有插座的，可以充电

3、（判断题） 托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去南区货站）

4、（判断题） T2航站楼没有清真餐

5、（判断题） 未满16周岁的孩子，用户口本是可以取票的

6、 航班大面积延误旅客会有不厌烦的情绪，首先要（  ）

7、（判断题） 失物招领在H区正后方，是24h的

8、（多选题） 行李破损或未找到行李处理流程

9、 投诉与建议的服务电话？

10、（简答题） 国际到达流程

11、（多选题） 骨灰盒运输规则:

12、 南航客服热线是？

13、（判断题） 机场城际列车是不可以到香港的，可以选择乘坐飞机或者高铁前往

14、（多选题） AED具体点位：

15、（多选题） 婴儿没有带出生证明怎么办

16、（多选题） 宠物托运：（属于特殊物品范畴，需提前向航空公司提出有氧舱服务）出具什么证明？

17、（多选题） 投诉处理需要

18、（多选题） 爱心帖只发给特殊旅客（老幼病残孕）老人 （ ）岁以上旅客使用，严禁用职务之便转借他人。

19、（判断题） 144小时过境免签超过停留时间，建议旅客拨打边防检查客服热线020-12367或登录国家移民管理局微信公众号小程序，以边防检查人员告知为准。

20、 144小时过境免签最多留多少天？

21、（判断题） 国际安检后没有联合货币

22、（多选题） 客户服务中心文化中服务文化包含以下哪些内容：

23、（判断题） 机场通休息室不可以花钱休息

24、（填空题） 旅客随身携带和托运的物品标准 头等舱旅客随身可携带（ ）件行李，重量不超过（ ）kg

25、 控制区通行证上显示“4”代表（    ）区域。

26、（判断题） 没有预约的大巴车可以停在出发厅外车道，但即停即走，会有超过3分钟违停抓拍，如果需要提前预约可以去东客运站，旅游大巴缴费处进行预约

27、 144小时过境免签能待留多少天？

28、（判断题） 榴莲、菠萝蜜等味道比较大的水果是可以携带的。

29、（判断题） 行李托运正常柜台最大不能超过40×60×100cm，超过了的需去超大超规柜台

30、（判断题） 临时乘机证明办理流程及注意事项： 警务室办理：有效期6天（自带照片免费）