1、（判断题） 5岁的儿童办理值机手续，机票收费为普通票价50%，有免费行李额。

2、（判断题） 【客服中心安全“三二一”内容】全员按要求签订“员工安全上岗承诺书”。

3、（判断题） 退伍军人没有优先办理的权力

4、（判断题） 头等舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过40cm*60cm*100cm

5、（判断题） 【发现火情火灾】是“三二 一”处置流程。

6、（多选题） 宠物托运：（属于特殊物品范畴，需提前向航空公司提出有氧舱服务）出具什么证明？

7、（判断题） 打印行程单： 如果在机场没有该航空公司的票务柜台的，则指引旅客联系航司客服或者登陆官网打印；没有柜台的让旅客联系客服打印电子版或者是邮寄纸质版。

8、（判断题） 国际安检后没有联合货币

9、（判断题） 无陪儿童国内的在E20-E22，国际的在P20-P22

10、（多选题） 护照/证件丢失如何处理

11、（判断题） 没有携带身份证，只能去J区正后方警务室（24小时）办理纸质版临时乘机证明

12、 航站楼24小时行李打包位置（ ）

13、 货物或宠物提货：（3）经其他航空公司空运过来的货物是在机场国内货站（北区货运站）提货，电话：020-86128946，地址：

14、（多选题） 投诉处理需要

15、（多选题） 144小时过境免签旅客需要提供什么资料？

16、（多选题） 如何咨询144小时过境免签有哪些国家？

17、（多选题） 以下属于爱心便利箱内物品的是

18、（判断题） 如果是国内手机号，可以输入手机号获取验证码然后输入验证码联取WIFI，或者也可以拿身份证或者护照到前面PISS机领取Wi-Fi号

19、 起飞前（ ）开始值机，起飞前40-60分钟登机，起飞前1h-1.5h停止值机，起飞前10-20分钟关舱门。

20、 以下哪个停车场是室内停车场?

21、（多选题） 微笑服务包含

22、（多选题） 以下属于【发现火情火灾】“三二 一”处置流程的是

23、（多选题） 以下属于【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程的是

24、（判断题） 笔记本电脑不能办理托运，只能随身携带

25、 值班主任柜台职能有多少种职能？

26、（判断题） 出国携带的现金量根据规定是可携带不超过20000元人民币，具体需与海关确认

27、（判断题） 【航延处置措施】启动大面积航班延误通知后，各岗位下班时间延长，员工及时通过电脑、电话、对讲机获取航班信息，协助航空公司做好旅客的安抚解释工作，有任何突发状况应及时上报值班。如旅客滞留时间较长，则调动休息人员在最短时间内赶赴现场支援。

28、（判断题） 液体运输规定：大于100 ml 的容器只能托运，且单一物品 < 500 ml ，每人总计 < 2000 ml .

29、 南航航班延误服务区在哪个门旁？

30、（多选题） 岗位一键式报警器适用范围：