1、 （）是实现顾客满意的难点之一。

2、（多选题） 在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。

3、 强制性国家标准的代号是  ()  

4、 质量管理体系审核的末次会议应由（）主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。

5、（多选题） 根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。

6、 质量改进的基本程序是（）。

7、（多选题） 国家标准编号由（）构成的。

8、 标准是（）的产物。