1、 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（）。

2、 企业（）是企业在质量方面追求的目的。

3、 （）是实现顾客满意的难点之一。

4、 产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验;第二是（），二者缺一不可。

5、 使产品具有一定适应性的全部活动称为（）。

6、 公司提供的培训是（）。

7、 ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

8、 使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚 ()  

9、（多选题） 中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（）的标准。

10、 适用于所有运行质量和/或环境管理体系的组织，指导其内审和外审的管理工作的标准是（）