1、（多选题） 微笑服务包含

2、（判断题） 国际行程单有什么作用？国际:一种出行的乘机证明

3、 144小时过境免签最多留多少天？

4、（多选题） 投诉处理需要

5、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T2航站楼，需要在哪一站下车？

6、（判断题） 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过150毫升不能带，建议办理托运。

7、 旅客随身携带和托运的物品标准，头等舱旅客随身可携带（）件行李，重量不超过（）kg

8、 T2控制区通行证上显示“1”代表（ ）区域。

9、（判断题） 值班主任柜台职能可以办理各国内航司加机组包含春秋、九元。

10、 144小时过境免签客服热线是？

11、（判断题） 机场寄快递只有顺丰快递，服务时间为（5:30-23:30）

12、（简答题） 如何打印行程单：

13、（判断题） 在T2航站楼，乘坐网约车可以选择P8停车场负一楼、一楼、三楼都可以上车

14、（判断题） 无陪儿童国内的在E20-E22，国际的在P20-P22

15、（多选题） 值班主任柜台职能

16、（判断题） T2航站楼有计时酒店。

17、 144小时过境免签有多少个国家可以申请？

18、（判断题） 【客服中心安全“三二一”内容】全员按要求签订“员工安全上岗承诺书”。

19、（判断题） 航站楼H区的正后方有母婴室。

20、 国内航班起飞前 ( )分钟登机

21、（多选题） 144小时过境免签旅客需要提供什么资料？

22、（判断题） 警务室在J区正后方

23、（多选题） 以下属于爱心便利箱内物品的是

24、（判断题） 国际航班的超规行李柜台在M正后方，是24h的

25、 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过（ ）毫升不能带，建议办理托运。

26、 顺丰快递服务点位置（ ）

27、（多选题） 客户服务中心文化中服务文化包含以下哪些内容：

28、（判断题） 宠物托运运输规定：托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，不需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去北区货站）

29、（判断题） 液体运输规定：大于100 ml 的容器只能托运，且单一物品 < 500 ml ，每人总计 < 2000 ml .

30、 航班大面积延误旅客会有不厌烦的情绪，首先要（  ）