1、（判断题） 退税可以搜索联合货币微信小程序按指引操作，无需到现场

2、 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过（ ）毫升不能带，建议办理托运。

3、 T2航站楼机场通会员休息室在哪个位置？

4、（多选题） 以下属于爱心便利箱内物品的是

5、 航站楼24小时行李打包位置（ ）

6、（多选题） 商旅服务综合柜台在哪里

7、 T2航站楼前往T1航站楼出发厅的穿梭巴士在几号门外搭乘？

8、 航站楼24小时行李寄存位置（ ）

9、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

10、（判断题） T2航站楼的国内隔离区到达和出发是互通的

11、 投诉与建议的服务电话？

12、（判断题） 投诉处理可以随便称呼旅客。

13、（判断题） 没有预约的大巴车可以停在出发厅外车道，但即停即走，会有超过3分钟违停抓拍，如果需要提前预约可以去东客运站，旅游大巴缴费处进行预约

14、（简答题） 【发现可疑人员】“二四二一”处置流程中第一个“二”是指

15、（简答题） 写出三声服务内容。

16、（判断题） 南航无成人陪伴儿童需前往E20特殊旅客柜台进行办理

17、（判断题） 乘坐南航航班行李被损坏，可以拨打86122921南航行查电话咨询。

18、 南航客服热线是？

19、 值班主任柜台职能有多少种职能？

20、（判断题） 国际航班： 起飞前3h开始值机，起飞前40-60分钟登机，起飞前1h-1.5h停止值机，起飞前10-20分钟关舱门。

21、（多选题） 骨灰盒运输规则:

22、 顺丰快递服务点位置（ ）

23、（判断题） 临时乘机证明办理流程及注意事项： 警务室办理：有效期6天（自带照片免费）

24、 二号航站楼国际值机流程是：

25、（判断题） 49-51号门外是远距离线路出租车，52-53号门外是近距离线路出租车

26、（判断题） 宠物托运运输规定：托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，不需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去北区货站）

27、（简答题） 旅客签证过期如果旅客一定要飞，如何处理？

28、（判断题） 国际安检的里面是没有吸烟区

29、 经济舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过（ ）

30、（判断题） “人体器官”旅客要持有医院出具的《医院证明》/《移植器官接收确认书》。