1、（简答题） 【发现可疑人员】“二四二一”处置流程中第一个“二”是指

2、（填空题） 旅客随身携带和托运的物品标准 头等舱旅客随身可携带（ ）件行李，重量不超过（ ）kg

3、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

4、（判断题） 临时乘机证明办理流程及注意事项：微信小程序办理：有效期15天（免费）

5、（多选题） 航司票务柜台职能有

6、（判断题） 没有预约的大巴车可以停在出发厅外车道，但即停即走，会有超过3分钟违停抓拍，如果需要提前预约可以去东客运站，旅游大巴缴费处进行预约

7、 警务室电话是？

8、（多选题） 如果第一-段航线延误了，导致第二段航班没赶上，怎么处理

9、（判断题） 签证过期了可以前往出入境管理局进行签证延期，如时间紧迫需在边检处接受处罚并留下不良记录，具体可咨询机场边防

10、 TOC电话是多少？

11、（判断题） 行李托运正常柜台最大不能超过40×60×100cm，超过了的需去超大超规柜台

12、（判断题） 【客服中心安全“三二一”内容】全员按要求签订“员工安全上岗承诺书”。

13、（多选题） 岗位一键式报警器适用范围：

14、（判断题） 144小时过境免签超过停留时间，建议旅客拨打边防检查客服热线020-12367或登录国家移民管理局微信公众号小程序，以边防检查人员告知为准。

15、（判断题） 国际隔离里面是有乐高的

16、（多选题） 婴儿没有带出生证明怎么办

17、（多选题） 护照/证件丢失如何处理

18、（多选题） 骨灰盒运输规则:

19、（判断题） 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过5kg，超过5kg要办理托运，托运要符合航空公司的行李尺寸要求。

20、（多选题） 行李打包在哪几号门？

21、（简答题） 国际到达流程

22、（多选题） 宠物托运运输规定需要什么证明

23、 144小时过境免签有多少个国家可以申请？

24、（判断题） 退伍军人没有优先办理的权力

25、（判断题） 机场寄快递只有顺丰快递，服务时间为（5:30-23:30）

26、 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过（ ）毫升不能带，建议办理托运。

27、 T2共有几个停车场？

28、（多选题） 微笑服务包含

29、（判断题） 安检里面是没有充电宝可以租借的

30、（判断题） 出国携带的现金量根据规定是可携带不超过20000元人民币，具体需与海关确认