1、 当客户情绪激动时，服务人员应首先？

2、 发现客人在包间内寻找电源插座，正确做法是？

3、 为客人点单时，发现菜品估清，正确做法是？

4、 客人离开包间时携带未开封的酒水，应主动提供？

5、 当客人称赞"服务真好"时，正确回应是？

6、 当客人正在掼蛋时，应避免？

7、 接听预订电话时，铃响几声内必须接起？

8、 当客户提出加你微信的时候，你应该？

9、 当你添加了客户微信，客户发来：我是李总，正确是回复是什么？

10、 优质客户服务的核心目标是？

11、 面对外国客户语言不通时，最有效的解决方案是？

12、 服务人员提升专业知识的常用方法不包括？

13、 “客户反馈闭环管理”是指？

14、 客户流失的主要原因是？

15、 想要长久留住客户，错误的做法是？

16、 VIP/会员客户服务的核心特征是？

17、 客户对服务不满时，下列哪种做法最可能挽回其信任？

18、 服务沟通中的“3F技巧”不包括？

19、 下列哪项是“主动服务意识”的表现？

20、 客服人员避免客户误解的关键方法是？