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服务规范

2023-07-06 10:13:13.226.0.25455

服务规范 在线考试 答题题目
1、(判断题) 驾驶员只要持有效的行驶证、驾驶证,就可以驾驶公交运 营车辆。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 2、(判断题) 公交驾驶员只需要创造经济效益,不需要注重社会效益。
  • A、正确
  • B、错误


  • 3、(判断题) 公交驾驶员的社会责任不包括承担高于自己目标的社会 义务。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 4、(判断题) 公交驾驶员的社会责任和职业道德只能影响公交行业。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 5、(判断题) 公交驾驶员从事的职业关系到社会以及他人生命财产的 安全。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 6、(判断题) 公交驾驶员只需要对企业和乘客负责,不需要对其他车辆 和行人负责。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 7、(判断题) 公交驾驶员应树立安全第一、珍爱生命的理念。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 8、(判断题) 公交驾驶员整体素质的提高,关键在于培养其社会责任和 良好的职业道德。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 9、(判断题) 公交驾驶员可以采取一切对自己有利的手段,参与市场竞 争。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 10、(判断题) 公交驾驶员应诚实、恪守信用,不得有欺诈行为。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 11、(判断题) 公交驾驶员应当严格遵守安全操作规程。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 12、(判断题) 公交驾驶员要自觉加强职业道德修养,不断提高操作技术 水平。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 13、(判断题) 公交驾驶员应遵章守法,规范操作,安全驾驶,文明行车, 依法运营。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 14、(判断题) 公交驾驶员要树立牢固的社会责任感,为社会提供优质、 安全的运营服务。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 15、 对于乘客实施 “()”等具有高度危险性的妨害安全驾驶行为的,按以危险方法危害公共安全罪定罪处罚,即使尚 未造成严重后果,一般也不得适用缓刑。
  • A、抢夺方向盘
  • B、辱骂他人
  • C、起哄闹事
  • D、随意殴打其他乘客


  • 16、 驾驶员要把“手握方向盘,心中想安全”当成座右铭, 不断增强安全意识,力争毕生实现“四个零”,即(),零 记分、零处罚、零事故。
  • A、 零差错
  • B、零错路
  • C、零违法
  • D、零投诉


  • 17、 公交驾驶员在遇到其他驾驶员违法行车时,应()。
  • A、开启前照灯
  • B、阻止违法行为
  • C、保持心理平衡
  • D、连续鸣喇叭


  • 18、 公交驾驶员的好胜心理,容易表现出的行为是()。
  • A、满不在乎
  • B、酒后驾车
  • C、开“英雄”车
  • D、心不在焉


  • 19、 公交驾驶员在运营活动中投机取巧、弄虚作假,违背了()。
  • A、诚实信用
  • B、遵章守法
  • C、规范操作
  • D、依法营运


  • 20、 公交驾驶员在客运职业活动能够正常进行的基本保证是()。
  • A、效益至上
  • B、遵章守法
  • C、速度第一
  • D、企业为先


  • 21、 公交驾驶员在职业活动中遵守的行为规范和准则的总和 的具体体现是()。
  • A、行为规范
  • B、职业道德
  • C、文明行为
  • D、行为准则


  • 22、 公交驾驶员社会责任感的具体体现是()。
  • A、职业道德
  • B、行为准则
  • C、文明行为
  • D、行为规范


  • 23、 公交驾驶员要自觉地规范从业行为,时刻牢记自己的()。
  • A、经济责任
  • B、家庭责任
  • C、企业责任
  • D、社会责任


  • 24、 公交驾驶员为社会提供优质、安全的客运服务,要树立牢 固的()。
  • A、经济意识
  • B、法律意识
  • C、社会责任感
  • D、危机意识


  • 25、 公交驾驶员在从事运营过程中,应该()。
  • A、保护乘客所有权益
  • B、杜绝违规驾驶行为
  • C、满足乘客的各种要求
  • D、提供各项娱乐活动


  • 26、 公交驾驶员社会责任的核心是()。
  • A、树立安全意识
  • B、服务于全社会
  • C、创造经济效益
  • D、具有职业道德


  • 27、(多选题) 公交驾驶员应树立安全第一、珍爱生命的理念,为社会提 供()。
  • A、优质客运服务
  • B、文明驾驶服务
  • C、诚实信用服务
  • D、安全运输服务


  • 28、(多选题) 城市公共汽电车驾驶员操作规范规定:城市公共汽电车 驾驶员应衣着整洁、()。
  • A、仪表端庄
  • B、举止大方
  • C、文明礼貌
  • D、彬彬有礼


  • 29、(多选题) 发现乘客遗失物品,应()。
  • A、及时联系乘客
  • B、及时清点
  • C、及时上交
  • D、妥善保管


  • 30、(多选题) 在运营服务中使用的语言应()。
  • A、礼貌
  • B、文明
  • C、准确
  • D、规范


  • 31、(多选题) 公交驾驶员安全愉快行车,要有效地控制情绪、情感, 驾车时做到()。
  • A、心平气静
  • B、有理必争
  • C、心情舒畅
  • D、充满激情


  • 32、(多选题) 为了维护公共交通秩序,保障道路安全畅通,公交驾驶员 在行车中应当做到()。
  • A、礼让三先
  • B、有理必争
  • C、有理也让
  • D、坚持路权


  • 33、(多选题) 公交驾驶员的社会责任包括承担()。
  • A、社会义务
  • B、法律义务
  • C、经济义务
  • D、道德义务


  • 34、(多选题) 公交驾驶员在从事客运活动中的责任包括()。
  • A、遵章守法
  • B、安全行车
  • C、保障运营
  • D、及时到达


  • 35、(多选题) 公交驾驶员在从事客运活动中,为了保证行车安全,要保 持冷静的心态,做到()。
  • A、宽容
  • B、无谓
  • C、大度
  • D、忍让


  • 36、(多选题) 公交驾驶员的义务包括()。
  • A、依法经营
  • B、保障运营
  • C、公平竞争
  • D、诚实信用


  • 37、(多选题) 公交驾驶员的责任包括()。
  • A、遵章守法
  • B、安全行车
  • C、保障运营
  • D、经济创收


  • 38、(多选题) 提高公交驾驶员整体素质的关键是培养()。
  • A、良好服务水平
  • B、高度社会责任
  • C、熟练驾驶技能
  • D、良好的职业道德


  • 39、(多选题) 公交驾驶员为社会提供优质、安全的客运服务,要树立的 理念是()。
  • A、安全第一
  • B、珍爱生命
  • C、发展经济
  • D、创造利润


  • 40、(多选题) 乘客在公共交通工具行驶过程中,(),妨害公共交通工具运营秩序,符合刑法第二百九十三条规定的,以寻衅滋事罪定罪处罚。
  • A、辱骂他人
  • B、拉拽驾驶人员
  • C、起哄闹事
  • D、随意殴打其他乘客


  • 41、(判断题) 驾驶人员与乘客发生纷争后不能理性应对,而是违规操作或者擅离职守与乘客发生冲突,发生严重危害公共安全行为的,按以危险方法危害公共安全罪定罪处罚。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 42、(判断题) 乘客在公共交通工具行驶过程中,妨害公共交通工具安全行驶,危害公共安全的,按以危险方法危害公共安全罪定罪处罚。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 43、(判断题) 对于乘客实施“抢夺方向盘、变速杆等操纵装置,殴打、 拉拽驾驶人员”等具有高度危险性的妨害安全驾驶行为的, 按以危险方法危害公共安全罪定罪处罚,造成严重后果,一般不得适用缓刑。
  • A、正确
  • B、错误


  • 44、(判断题) 发现可疑危险物品,应立即处置并迅速疏散乘客。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 45、(判断题) 遇有乘客突发重病时,立即向急救中心呼救,并配合医务人员抢救病人,保留车上乘客证言和联系方式。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 46、(判断题) 在服务过程中,禁止吸烟、吃零食、与他人闲谈、使用手机等是对城市公共汽电车驾驶员的特殊要求。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 47、(判断题) 遇到劫持公交车辆时,应坚守岗位,全力阻止。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 48、(判断题) 安全礼让的实质是守法的让违法的,体现“有理也让人”,这是预防和减少交通事故的有效途径。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 49、(判断题) 公交驾驶员保持良好的心理素质,是预防交通事故、保 持身心健康的重要前提。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 50、(判断题) 公交驾驶员的职业道德不会影响社会和企业的经济效益。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 51、(判断题) 公交驾驶员在为社会公众提供安全优质服务的同时,创 造更好的经济效益。()
  • A、正确
  • B、错误


  • 52、(判断题) 公交驾驶员要时刻不忘自己的社会责任和群众的利益, 自觉地规范从业行为。()
  • A、正确
  • B、错误


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