1、 公民、法人或者其他组织可以采用（ ）等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，有关机关、单位应当依规依法处理。

2、 各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得（ ）。

3、（多选题） 信访工作是（ ）的重要组成部分，是党和政府（ ）的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员（ ）的重要途径。（多选）

4、（多选题） 坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建“五位一体”即（ ）的信访工作格局。（多选）

5、（判断题） 对信访工作中发现的有关政策性问题，应当直接向上级党委和政府报告，并提出完善政策的建议。（ ）

6、（判断题） 信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起20日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。（ ）