1、 关于“领导作用”，以下说法准确的是（　）。

2、 认证是（）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。

3、 全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的电话为  ()  

4、 服务的特点之一是，常常表现为（）。

5、 质量检验的作用包括（）。

6、（多选题） 我国的法定计量单位包括（）。

7、（多选题） 组织的外部环境包括（）。