1、 （）是实现顾客满意的难点之一。

2、 纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。ISO9001标准对其整个过程的执行规定如几个步骤：1）识别不合格并确定不合格原因2）记录采取措施的结果3）评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4）确定和实施必须采取的措施5）评审所采取的纠正措施。请选择顺序正确的步骤（）。

3、 生产企业现场管理的自检、互检、专检三检”中，应以  ()  为主，其他为辅。

4、 产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是（）。

5、 在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。

6、（多选题） 组织的外部环境包括（）。

7、（多选题） 在组织和知识管理中，知识可以分为（）。