1、（判断题） 【发现火情火灾】是“三二 一”处置流程。

2、（判断题） “人体器官”运送小知识：旅客向航空公司申请后，航空公司会通知运行控制中心，由运控通知安检，机场会优先旅客走绿色通道。

3、 南航中转住宿柜台位置（ ）

4、（多选题） 骨灰盒运输规则:

5、（判断题） 没有预约的大巴车可以停在出发厅外车道，但即停即走，会有超过3分钟违停抓拍，如果需要提前预约可以去东客运站，旅游大巴缴费处进行预约

6、 国际乘机流程： 国际出发： ①值机②海关③边检④登机⑤检验检疫⑥安检 正确顺序是

7、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T2航站楼，需要在哪一站下车？

8、（多选题） 微笑服务包含

9、（多选题） 值班主任柜台职能

10、（判断题） 在T2航站楼，乘坐网约车可以选择P8停车场负一楼、一楼、三楼都可以上车

11、 T2海关电话是？

12、（简答题） 旅客签证过期如果旅客一定要飞，如何处理？

13、 投诉与建议的服务电话？

14、（判断题） 出发大厅外不可以停车，违停会抓拍

15、（判断题） 出发厅42号门出门乘坐穿梭巴士前往T1航站楼；到达厅东客运站可以乘坐穿梭巴士前往T1

16、（判断题） 机场行李打包没有24h的

17、（判断题） 值班主任柜台职能可以办理各国内航司加机组包含春秋、九元。

18、（多选题） 航司票务柜台职能有

19、（判断题） 航站楼42号门外有吸烟区

20、（简答题） 写出三声服务内容。

21、（判断题） 未满16周岁的孩子，用户口本是可以取票的

22、 T2南航国际行李查询在几号转盘附近？

23、（判断题） 出国香烟携带最多不超过300根，具体需与海关确认

24、 顺丰快递服务点位置（ ）

25、（多选题） 行李运输事故单，开包检查单，安检暂扣单需要

26、 T2国内超大柜台在？

27、 警务室电话是？

28、 含有酒精的消毒剂，酒精度数在50度，单瓶不超过（ ）ml可以适量托运。

29、（简答题） 国际到达流程

30、（判断题） 榴莲、菠萝蜜等味道比较大的水果是可以携带的。