1、 T1航站楼出发厅穿梭巴士上车点（ ）

2、（多选题） 骨灰盒携带问题

3、 中国国航的头等舱、公务舱柜台在（）柜台。

4、（简答题） 回答【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程中二协助流程。

5、（判断题） 老人办理爱心陪护，可以提前联系航空公司申请，或者可以直接在现场去值机主任柜台申请。

6、（填空题） 海南航空的二字代码

7、（多选题） T1航站楼大巴售票机器点位（ ）

8、 海航票务柜台在航站楼（ ）柜台

9、（判断题） 国航头等舱旅客可在D柜台7-8号，或2号门国航休息室进行办理。

10、 E3到达出口靠近（ ） 号门。

11、（简答题） 防爆钢叉摆放要求？

12、（判断题） 以下为爱心便利箱物品：中性笔，创可贴，爱心贴，固体胶，回形针，别针，老花镜

13、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T1航站楼，需要在哪一站下车？

14、（判断题） 旅客护照/证件丢失，先询问旅客最后一次是在哪儿见到的，到市内出入境管理局，领取挂失证明，携报失证明去大使馆，办理临时护照证明和临时签证。

15、（判断题） Which airline do you take？翻译：你坐的哪个航空公司的航班？

16、（填空题） What can i do for you？（英译汉）

17、 在T1航站楼乘机，停车停在哪个停车场最方便?

18、 “三个敬畏”包括敬畏生命、敬畏规章、敬畏权力。（×）

19、 T1航站楼旅客过夜休息区位置（ ）

20、（判断题） 1名持成人客票乘机的旅客带了两名婴儿，可以购买两张婴儿票。

21、（多选题） 以下属于航延问题的是

22、（判断题） 职业装要求：制服需保持合身，衬衣下摆要塞在裤腰内，系好纽扣和袖扣。

23、（多选题） T1航站楼问询柜台爱心服务有哪些（ ）

24、 航延分为（ ）个等级？

25、 儿童票价为普通成人票价的（）％，有免费行李额。

26、（多选题） 白云企业文化中员工行为规范有（ ）

27、（判断题） 5岁的儿童可以办理无陪儿童手续。

28、（判断题） 打火机属于易燃、易爆物品，禁止随身携带和托运上飞机。

29、（多选题） 以下哪个停车场是室内停车场?

30、 客户服务中心愿景：（     ）。