1、（填空题） 回答一下分布 主任柜台（ ） 超大超规柜台（国内）（ ）

2、 T1警务室在出发厅几号门？

3、 T1航站楼出发厅三楼共多少个门？（ ）

4、 海航高端值机在航站楼（ ）柜台

5、（判断题） 外籍旅客乘坐国内航班可以用护照购票。

6、（填空题） 第3至10小时：小型机动车每小时( )元，大型机动车每小时( )元

7、 P1停车场位于航站楼到达几号门附近？

8、（填空题） 马来西亚航空二字代码

9、（多选题） 遇到旅客抱怨、建议、投诉，客服代表需要（ ）

10、（填空题） Please provide your flight information

11、 警务室电话是？

12、（简答题） 回答【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程中二协助流程。

13、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

14、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T1航站楼，需要在哪一站下车？

15、（判断题） T1航站楼顺丰快递的服务时间为07:50-21:00，T2国际安检前为24小时

16、 （ ）是目前安全系数最高的运输工具。

17、（判断题） 工号牌佩戴标准：工号牌扣于外套左边，女士从锁骨四指小拇指下方；男士扣于口袋上方中间位置且保持工号牌与口袋折线平行；微笑徽章则扣于工号牌上方位置。

18、（多选题） 当遇到旅客投诉时，我们需要做什么

19、（填空题） 长荣航空二字代码

20、（判断题） 老人办理爱心陪护，可以提前联系航空公司申请，或者可以直接在现场去值机主任柜台申请。

21、（多选题） 白云企业文化中员工行为规范有（ ）

22、（多选题） 以下属于值班主任柜台职能的是（ ）

23、（多选题） CA、SC、ZH高端值机在哪几个柜台？

24、（多选题） 以下属于投诉处理流程的是（）

25、（判断题） 5岁的儿童可以办理无陪儿童手续。

26、（判断题） 1名持成人客票乘机的旅客带了两名婴儿，可以购买两张婴儿票。

27、（判断题） 身份证掉了也可以使用本人驾驶证取票。

28、（填空题） 斯里兰卡航空二字代码（ ）

29、 TOC电话是多少

30、（判断题） 14号门外有吸烟区，旅客可以在此处吸烟。