1、 针对诉求待处理类欠费业主，应当采取的工作顺序是（）

2、 面对因房屋质量问题拒缴物业费的业主，正确做法是（）

3、 物业费收缴工作的核心原则是（）

4、 单元楼道日常保洁，楼道地面清扫频次为（）

5、 保洁清洁作业应遵循的基本原则是（）

6、 保洁作业时湿滑地面，应当第一时间摆放什么警示标识（）

7、（多选题） 收缴沟通的五步沟通法包含（）

8、（多选题） 业主分层分类管理，分为哪几类业主（）

9、（多选题） 物业费收缴工作中，业主常见欠费类型包括（）

10、（多选题） 地下车库保洁工作内容包含（）

11、（多选题） 下列哪些属于提升保洁工作效率的技巧（）

12、（多选题） 属于园区保洁标准化作业要求的有（）

13、（判断题） 物业费收缴需要完整留存通知记录、沟通记录、服务台账等凭证，规避法律舆情风险。（）

14、（判断题） 催缴过程中可以使用威胁、恐吓等过激语言，加快物业费收缴。（）

15、（判断题） 保洁人员上岗可以穿拖鞋上岗，只要干活干净即可。（）

16、（判断题） 保洁抹布、拖把可以楼道、车库共用，不用区分。（）

17、（填空题） 对恶意拖欠业主，应留存完整催缴记录，按照合规流程开展书面催告，必要时通过____途径维权。

18、（填空题） 物业费沟通基础逻辑：先____、再解释、后解决。

19、（填空题） 园区垃圾桶点位周边需要每日清洁消杀，做到无异味、无________。

20、（填空题） 保洁作业时，遇到业主问询应当________回应。