1、（判断题） 海航国内航班在M19-M24柜台办理乘机手续。

2、（多选题） 遇到旅客抱怨、建议、投诉，客服代表需要（ ）

3、 T1航站楼E1到达出口行李转盘（ ）

4、（填空题） Please provide your flight information

5、（判断题） 乘坐国际航班，旅客可以提前三小时，在自助区办理值机。

6、（简答题） 写出一下翻译： 值机、地铁、VISA、perfume

7、（判断题） 海航票务柜台时间05:00-航结

8、（判断题） P3停车场在T1航站楼一楼29号门外。

9、（简答题） 【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程中二不准是

10、 深航高端值机在航站楼（ ）柜台

11、 客户服务中心愿景：（     ）。

12、（填空题） I want to go to Terminal2（英译汉）

13、（判断题） 小孩的游玩区域要在安检后，是为了防止小孩到处乱跑

14、（多选题） 以下属于商旅综合服务中心的职能是（ ）

15、（判断题） T1航站楼旅客想要行李打包可以去往3号门旁边行李打包处。

16、 T1航延柜台在（ ）号门

17、（多选题） T1两楼穿梭巴士乘车点在哪？

18、（多选题） 以下属于应急处置流程的是

19、 白云机场火警电话（ ）

20、 儿童票价为普通成人票价的（）％，有免费行李额。

21、（多选题） T1航站楼B区到达分别是（ ）

22、（判断题） 职业装要求：制服需保持合身，衬衣下摆要塞在裤腰内，系好纽扣和袖扣。

23、（判断题） 国航头等舱旅客可在D柜台7-8号，或2号门国航休息室进行办理。

24、 T1警务室在出发厅几号门？

25、 白云机场寻人、寻证等广播的范围是哪里？

26、（判断题） 电子临时乘机证明的有效期是15天。

27、（判断题） 23号门/28号门/35号门/33号门均为旅客过夜休息区。

28、 国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人普通票价的（ ）％，且免机建费。

29、 电子体温计内若含有锂电池，锂电池的携带标准是（ ）

30、（判断题） 除春秋和九元航空外，其他国内航司可以去2号门值机主任柜台取票。