1、 常规工单的派单时限要求是？（ ）

2、 吉林省12345政务服务便民热线电话接入后，话务员应在几秒内应答？（ ）

3、 常规工单的签收时限要求是？（ ）

4、 突发事件和不稳定因素类工单的签收时限是？（ ）

5、 基本民生保障（水电气热）类工单的派单时限要求是？（ ）

6、 受理员在与群众沟通时，对群众的称呼应使用？（ ）

7、 智能回访中，超过几次未获得诉求人评价信息，结果默认为未评价？（ ）

8、 工单标题的字数限制要求是？（ ）

9、 诉求人信息录入中，以下哪项是必填项？（ ）

10、 针对群众提出的建议、表扬，客服代表需如何做？（ ）

11、 受理员在解答群众问题时，是否可以发表个人言论？（ ）

12、 受理员在与群众沟通时，是否可以使用方言？（ ）

13、 对于有异议的派单，承办单位需在规定时限内做什么？（ ）

14、 工单办理完毕后，承办单位反馈办理情况时，“是否联系诉求人”属于？（ ）

15、 群众表达不满、情绪激动时，客服代表应？（ ）

16、 热线复核环节中，回复诉求人内容应坚持的原则是？（ ）

17、 工单记录中，是否可以使用火星文、象形字？（ ）

18、 特殊事件的集中大话务量工单的派单时限是？（ ）

19、 受理员在记录工单时，若诉求人提供的联系方式与来电显示不一致，应以哪项为准？（ ）

20、 对于回访不满意且有明显疏漏的工单，应如何处理？（ ）