1、（判断题） 职业装要求：制服需保持合身，衬衣下摆要塞在裤腰内，系好纽扣和袖扣。

2、 T1航延柜台在（ ）号门

3、（填空题） Sorry,the flight has been delayed

4、（填空题） Where can I check-in?

5、 春秋航空票务在（）柜台。

6、（简答题） 航班延误响应等级分I、II、III、IV级，分别为什么颜色。

7、（简答题） 什么是144小时过境免签？

8、 以下哪一项不属于通行证的版面内容：

9、（多选题） T1航站楼B区到达分别是（ ）

10、（简答题） 回答【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程中二协助流程。

11、（多选题） 客服中心文化理念中的服务文化( )

12、（判断题） 国际航班可以办理自助托运。

13、 机场失物招领服务时间?

14、（多选题） 旅客自驾到航站楼1号，停放在哪个停车场比较方便？

15、 一个成人旅客携带四名或四名以上的儿童乘机时，应在乘机前( )天向售票处提取申请，经有关部门同意后方可办理手续。

16、（简答题） 精品柜台的爱心箱有额外物品如:（写出物品名称）

17、 “三个敬畏”包括敬畏生命、敬畏规章、敬畏权力。（×）

18、 T1航站楼计时休息室位置（ ）

19、（多选题） 目击有火灾发生，拨打消防电话，需要提供（ ）

20、（简答题） 写出货币兑换的位置

21、 国内航班一般托运行李尺寸是多少？

22、（判断题） 关于打车问题：打车只能到到达区的停车场，P1、P2、P3、P5为T1航站楼的网约车停车场，旅客只能定位到这四个停车场，其中P4没开放，旅客只能定位到这四个停车场。

23、（填空题） 海南航空的二字代码

24、（判断题） 旅客乘坐航班，遗失证件，可前往1号航站楼三层出发厅1号门值机岛对面。

25、 （ ）是目前安全系数最高的运输工具。

26、（多选题） 以下属于应急处置流程的是

27、 关于微笑的描述，不正确的是（ ）。

28、 （ ）可以使用人脸识别系统ONEID办理自助值机和自助托运。

29、（判断题） 人体器官运输箱必须通过安检X光机的检查。

30、（判断题） 自助打印登机牌截止时间起飞前50分钟