1、 W3到达出口比较靠近（ ） 号门。

2、 E3到达出口靠近（ ） 号门。

3、（多选题） 常用地铁线路：

4、 T1航站楼顺丰快递位置（ ）

5、 （ ）可以使用人脸识别系统ONEID办理自助值机和自助托运。

6、（简答题） 遇到行李开包检查单的解决办法:

7、（判断题） 海航国内航班在M19-M24柜台办理乘机手续。

8、（多选题） 白云机场机场急救电话是多少

9、（填空题） 第3至10小时：小型机动车每小时( )元，大型机动车每小时( )元

10、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

11、（多选题） 离T1航站楼最近的酒店有

12、（判断题） 防毒面具及其使用方法:发生火灾时，立即沿包装盒开启标志方向打开盒盖，撕开包装袋取出呼吸装置，沿着提醒带绳拔掉前后两个红色密封塞，将呼吸装置套入头部，拉紧头带，迅速逃离火场。

13、（判断题） 护照旅客想使用机场WIFI，可以在PISS机器上,点击WIFI用护照刷一下,会出现账号密码进行登录即可。

14、（填空题） 海南航空的二字代码

15、 海航票务柜台在航站楼（ ）柜台

16、（简答题） 什么是144小时过境免签？

17、（简答题） 写出货币兑换的位置

18、（判断题） 消磁且没过期的身份证能坐飞机。

19、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T1航站楼，需要在哪一站下车？

20、（多选题） 航司票务柜台职能

21、（判断题） 首问责任制：目光交接应微笑，认真倾听勿急躁，答疑解惑要明了，无法解答勤引导。

22、（判断题） 如需运输160Wh的大规格或超过自用合理数量的锂电池应向航空公司申报咨询进行货运。

23、（填空题） What can i do for you？（英译汉）

24、 T1航站楼行李寄存位置（ ）

25、 随身携带行李尺寸不超过（ ）体重不超过（ ），如航空公司有其它规定，以航空公司为准。

26、 山东航空在哪个岛？

27、 T1航站楼旅客过夜休息区位置（ ）

28、 自助值机截止办理登机牌时间是航班起飞前（ ）分钟

29、（判断题） 【发现旅客晕倒】是“三二三一”处置流程 。

30、（填空题） 回答一下分布 主任柜台（ ） 超大超规柜台（国内）（ ）