1、（判断题） 没有携带身份证，只能去J区正后方警务室（24小时）办理纸质版临时乘机证明

2、（判断题） 申请南航的轮椅服务可以去E20特殊旅客柜台办理

3、 货物或宠物提货：（3）经其他航空公司空运过来的货物是在机场国内货站（北区货运站）提货，电话：020-86128946，地址：

4、 经济舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过多少

5、（判断题） 安检里面是没有充电宝可以租借的

6、（判断题） 警务室在J区正后方

7、（多选题） 骨灰盒运输规则:

8、（判断题） WiFi租赁在国际安检口右手边

9、（判断题） 160Wh以上能携带两块。

10、 T2航站楼前往T1航站楼出发厅的穿梭巴士在几号门外搭乘？

11、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T2航站楼，需要在哪一站下车？

12、（判断题） 笔记本电脑不能办理托运，只能随身携带

13、（多选题） 如果第一-段航线延误了，导致第二段航班没赶上，怎么处理

14、（判断题） T2航站楼有计时酒店。

15、（简答题） 写出三声服务内容。

16、（判断题） “人体器官”运送小知识：旅客向航空公司申请后，航空公司会通知运行控制中心，由运控通知安检，机场会优先旅客走绿色通道。

17、（多选题） “人体器官”运送小知识需要什么证明？

18、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

19、 控制区通行证上显示“4”代表（    ）区域。

20、（判断题） 宠物托运运输规定：托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，不需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去北区货站）

21、（判断题） 南航贵宾休息室和机场通休息室都在C区，晚上23:00关门

22、 顺丰快递服务点位置（ ）

23、（简答题） 行李/物品遗失遗失在航站楼内怎么办？

24、（简答题） 什么是144小时过境免签？

25、（多选题） AED具体点位：

26、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）

27、（多选题） 骨灰盒运输规则:

28、（判断题） 5岁的儿童办理值机手续，机票收费为普通票价50%，有免费行李额。

29、（判断题） 国内行李转盘为31-41，国际行李转盘为42-50，取消航班行李提取转盘为41号，国内行李查询靠近34号行李转盘，国际行李查询靠近50号行李转盘

30、（判断题） 南航国内航班办理行李托运可在E区 F区人工柜台办理；也可在G区 H区自助托运区办理