1、（判断题） 南航贵宾休息室和机场通休息室都在C区，晚上23:00关门

2、（判断题） 【发现火情火灾】是“三二 一”处置流程。

3、（多选题） 发生火灾火情时需要上报什么内容？

4、（多选题） 爱心帖只发给特殊旅客（老幼病残孕）老人 （ ）岁以上旅客使用，严禁用职务之便转借他人。

5、 TOC电话是多少？

6、（多选题） “人体器官”运送小知识需要什么证明？

7、（简答题） 【发现可疑人员】“二四二一”处置流程中第一个“二”是指

8、（多选题） 【发现可疑人员】四上报

9、（多选题） 行李破损或未找到行李处理流程

10、 南航航班延误服务区在哪个门旁？

11、（判断题） T2航站楼的国内隔离区到达和出发是互通的

12、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

13、 航站楼24小时行李寄存位置（ ）

14、（多选题） 酒精饮品禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：

15、（判断题） 临时乘机证明办理流程及注意事项：微信小程序办理：有效期15天（免费）

16、（多选题） 144小时过境免签旅客需要提供什么资料？

17、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

18、（判断题） 警务室在J区正后方

19、 值班主任柜台职能有多少种职能？

20、（判断题） 充电宝100Wh-160Wh的需向航空公司申请，开具证明，可带两块。

21、（判断题） 托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去南区货站）

22、（判断题） 乘坐南航航班行李被损坏，可以拨打86122921南航行查电话咨询。

23、（判断题） 南航头等舱和商务舱只能在D办理

24、（简答题） 写出三声服务内容。

25、（判断题） 酒精饮品禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：岗位上的酒精浓度为75%，酒精含量为300Ml/L

26、（判断题） F01号商旅柜台可以订酒店，如果柜台没有人可以去52号门商旅柜台，那里是24h

27、 经济舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过（ ）

28、（多选题） 客户服务中心文化中服务文化包含以下哪些内容：

29、 T2航站楼前往T1航站楼出发厅的穿梭巴士在几号门外搭乘？

30、（多选题） 微笑服务包含