1、（简答题） 回答【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程中二协助流程。

2、（判断题） P1停车场靠近航站楼一楼W1出口。

3、 民航服务质量监督电话为（ ）。

4、 白云机场企业愿景是（           ）。

5、 P1停车场位于航站楼到达几号门附近？

6、 白云机场自助托运截止办理时间是航班起飞前（ ）分钟

7、（判断题） 婴儿：①14天—2周岁，使用成人普通票价10%的客票乘机，无免费行李额；不单独提供座位。

8、（判断题） 旅客行李箱内放置带有锂电池的机器人不可以托运。

9、 行李寄存位置

10、（多选题） 检验检疫是有哪“三检”

11、 P1停车场位置在T1航站楼哪里（ ）

12、（判断题） 航班延误后需要改签可联系航空公司。

13、（判断题） 灭火毯及其使用方法： 把灭火毯从包装中取出来，完全覆盖在火源上直至冷却，如果人身上起火，将灭火毯盖在其身上将火扑灭后，请拨打消防电话119。（可以用人不可以用物）

14、（判断题） 过安检时不能带饮料和水，但是可以办理托运。

15、（判断题） 自助打印登机牌截止时间：起飞前50分钟。

16、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

17、（多选题） T1航站楼大巴售票机器点位（ ）

18、 广州多语种公共服务热线电话（ ）

19、 以下哪个电话是白云机场“特殊旅客爱心服务”专线？

20、（多选题） T1航站楼商旅综合服务中心位置，开放使用中的是（ ）

21、 “三不三没有”忌语不包括（ ）。

22、（判断题） 【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程为二不准、四上报、二协助、一记录。

23、（判断题） 在白云机场144小时过境免签旅客可免费享受广州市一日游。

24、（多选题） 客服中心文化理念中的服务文化( )

25、（多选题） 以下属于三二一服务的是？

26、（多选题） 以下哪些旅客资料需要边防检查？

27、 T1航站楼海天走廊通向哪边？（ ）

28、（填空题） I want to check-in my flight（英译汉）

29、（判断题） T1航站楼顺丰快递的服务时间为07:50-21:00，T2国际安检前为24小时

30、（判断题） 防毒面具及其使用方法:发生火灾时，立即沿包装盒开启标志反方向打开盒盖。