1、 锯齿型直方图，表明（）。

2、（多选题） 计量标准器具的使用必须具备那些条件（）。

3、（多选题） 组织的外部环境包括（）。

4、 质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）。

5、 理解质量的定义时下列说法正确的是（）。

6、（多选题） 国际标准是指（）所制定标准。

7、 产品的质量特性是在产品（）过程中形成的。

8、 通过严格的质量检验，剔除不合格产品并予于“隔离”，实现不合格的原材料及产品不投产、不转序、不放行、不交付，实现（）。

9、 服务的特点之一是，常常表现为（）。

10、 抽样方案的检索主要根据样本大小字码和（），利用抽样表来进行的。

11、 （）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

12、 长度单位米的法定计量单位符号是（）。

13、 不属于质量成本的是（）。

14、 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（）。

15、 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。●1设计和策划培训●2评价培训效果●3提供培训●4确定培训需求

16、 在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。

17、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）。

18、 全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的电话为  ()  

19、 企业竞争力的核心是（）。

20、 因果图的发明者是（）。