1、（多选题） 认证机构对申诉和投诉的处理过程应至少包括以下要素和方法（ ）。

2、（多选题） 在制订结合审核方案及对其实施管理时，除了考虑单一的管理体系审核方案外，还要考虑的因素包括（ ）。

3、（多选题） 组织根据IATF 16949标准实施质量管理体系具有如下潜在益处（ ）。

4、（多选题） 测量系统分析（MSA）使用（ ）的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析。

5、（多选题） 审核方案管理人员应有能力有效地管理审核方案及其相关的风险和机会以及外部和内部因素，包括（ ）。

6、（多选题） 以下属于战略管理的特点的是（ ）。

7、（多选题） 多场所审核抽样选取场所应考虑的方面包括（ ）。

8、（多选题） 多场所组织抽样选取场所应考虑的方面有（ ）。

9、（多选题） 从组织的目标层次不同进行战略划分，一般应分为（ ）。

10、（多选题） 以下属于ISO 9000系列标准的是（ ）。

11、（多选题） 危害分析与关键控制点体系（HACCP)是指( )对食品安全具有显著危害的预防性体系。

12、（多选题） 关于GBT 24040标准，以下描述正确的是（ ）。

13、（多选题） 关于战略的描述，以下描述正确的是（ ）。

14、（多选题） 认证机构应建立对申诉和投诉的（ ）过程并形成文件。

15、（多选题） 审核方案管理人员应建立所有相关过程，包括（ ）。

16、（多选题） 审核方案管理人员应建立所有相关过程，包括（ ）。

17、（多选题） 生命周期评价（LCA）研究中包括（ ）等阶段。

18、（多选题） 认证机构为确保认证（ ）的目标，建立实施全面的风险管理体系。

19、（填空题） 简述管理体系认证机构和管理体系审核机构的概念及两者的区别、关系？

20、（填空题） 简述持续改进的核心内容？

21、（填空题） 管理体系标准高层结构的作用？★★★★★

22、（填空题） 为了使风险管理有效，组织宜在各个层次中遵循哪些原则？

23、（填空题） 简述可能减少审核时间因素有哪些？

24、（判断题） 故障树分析（FTA）是一种定量分析和多点故障分析方法。

25、（判断题） 失效模式与影响分析（FMEA）是一种定性分析和单点故障分析方法。

26、（多选题） 通过对认证活动的关键过程的管理，包括风险管理（ ），从而为实现风险管理的目标提供合理保证的过程和方法。

27、（多选题） 投诉是指任何组织或个人对认证机构的认证活动表达不满意并期望得到回复的行为。投诉的范围可能涉及对（ ）的不满意。

28、（多选题） 认证机构为确保认证有效性的目标，通过（ ）风险的一整套政策和程序。

29、（多选题） 以下属于应取得认证制度所有者的授权开展特定管理体系认证的是（ ）。

30、（多选题） PEST分析一般适用于（ ）。

31、（多选题） 结合审核的风险识别，包括（ ）。

32、（多选题） 企业战略实施的影响因素有（ ）。

33、（多选题） 在合格评定中是重要的依据性准则的是（ ）。

34、（多选题） 战略管理与经营管理的区别是（ ）。

35、 在无法确定地点时（如某些服务提供过程），认证的覆盖范围宜考虑组织（ ）的过程，活动以及服务的交付。

36、 在认证人员能力评价方法中，可以综合反映人员的知识和技能水平（取决于考官的能力）的考试方式是（ ）。

37、 认证人员能力评价方法中，对所有职能、行政和管理人员以及审核员和认证决定人员都有用的方法是（ ）。

38、 （ ）是指组织有一个确定的中心职能机构来策划、控制和管理某些活动，并且有一个由地方办公室或分支组成的网络来实施这些活动。

39、 最高管理者的承诺，可通过组织的（ ）将特定管理体系融入组织的业务过程、战略方向和决策过程。

40、 国际汽车工作组（IATF）推荐的乌龟图是一种（ ）分析图。

41、 适用时，认证机构可以决定仅在组织交付服务的地方进行认证审核。此时，认证机构应识别并审核所有与（ ）有关的接口。

42、 下列描述错误的是（ ）。

43、 合规性评价的频次和时机依据合规义务的（ ）。

44、 （ ）是认证机构实施能力管理的基础。

45、 流程边界的合理界定的首要任务是对流程进行（ ）。

46、 以下既是策划措施的输出，也是最高领导承诺的体现的是（ ）。

47、 （ ）是依法注册的商标或其他受保护的符号，它是按照认可机构的规则颁发的，表明一个机构所运行的体系已被证明为可信或有关产品或人员符合某一特定标准的要求。

48、 （ ）是指在第三方认证制度的程序下，表明组织的管理体系符合规定的管理体系标准和（或）产品特性符合特定标准，以及其他任何补充规定的文件。

49、 结合SWOT分析结果，劣势-威胁（WT）组合适合采用（ ）。

50、 （ ）是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其他受保护的符号，它是按照认证机构的规则颁发的，表明一个组织所运行的体系已被证明为可信并符合某一特定标准的要求。

51、 每次审核都应基于确定的审核目的、范围和标准，应与（ ）目标保持一致。

52、 根据高层结构第7章“支持”，（ ）既是过程的需要，同时也可以提高系统的效率。

53、 （ ）是流程优化的前提。

54、 下列描述错误的是（ ）。

55、（多选题） 管理体系的建立包括管理体系的（ ）。

56、（多选题） 申诉是指认证申请方或获证组织请认证机构重新考虑其关于认证资格所作出决定的正式请求。这些决定包含（ ）。

57、（多选题） 管理体系策划的（ ），直接关系到管理体系的建立、实施、保持和改进的有效性。

58、（多选题） 管理体系的策划是组织对拟建立的管理体系的（ ）。

59、（多选题） 管理体系的策划信息和内容主要包括（ ）。

60、（多选题） 审核方案管理人员的岗位和职责，包括（ ）。

61、（多选题） 特性是指可区分的特征。以下属于人因工效特性的是（ ）。

62、（多选题） 管理体系建立阶段完成后，体系将进入试运行阶段。试运行的目的是验证管理体系文件的（ ）。

63、（多选题） 生命周期评价（LCA）用于帮助（ ）。

64、（多选题） 特性是指可区分的特征。以下属于时间特性的是（ ）。

65、（多选题） 按照运行文件的执行是管理体系稳定运行的保障。在管理体系运行过程中，主要的管理事项包括（ ）。

66、（多选题） 过程结果和管理体系结果可以通过（ ）的方法进行验证。

67、（多选题） 审核方案管理人员的岗位和职责，包括（ ）。