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(8月19日)T1问询“每日答题”

2024-08-19 12:29:44.226.0.52484

(8月19日)T1问询“每日答题” 在线考试 答题题目
1、(多选题) 以下属于应急处置流程的是
  • A、发现火情火灾
  • B、发现旅客打架
  • C、发现可疑物品
  • D、发现可疑人员


  • 2、(判断题) 行李破损或未找到行李或物品落飞机上处理流程:首先询问是自己破损的原因还是机场或者航空公司的原因,如是机场原因,了解旅客的航班信息,再提供相应行查电话
  • A、正确
  • B、错误


  • 3、 自助值机截止办理登机牌时间是航班起飞前( )分钟
  • A、45
  • B、50
  • C、40
  • D、55


  • 4、 山东航空在哪个岛?
  • A、E
  • B、D
  • C、C
  • D、F


  • 5、(判断题) 酒是不可以办理行李托运的。
  • A、正确
  • B、错误


  • 6、(简答题) 写出货币兑换的位置


  • 7、 中国国航的头等舱、公务舱柜台在()柜台。
  • A、C11
  • B、C15
  • C、D07
  • D、M15


  • 8、(判断题) 14号门外有吸烟区,旅客可以在此处吸烟。
  • A、正确
  • B、错误


  • 9、(多选题) 骨灰盒携带问题
  • A、携带死者的死亡证明
  • B、当地派出所开具的安全携带证明
  • C、骨灰盒材质选能经过低量X光射线穿透的
  • D、购买好机票后,事先咨询航空公司有无其他要的携带证明


  • 10、 以下哪些婴儿食用物品可以随身携带?
  • A、奶粉
  • B、液态奶
  • C、冰冻母乳
  • D、水


  • 11、(多选题) T1航站楼商旅综合服务中心位置,开放使用中的是( )
  • A、B11号门
  • B、B4号门
  • C、A4号门
  • D、A9号门


  • 12、(多选题) 【发现可疑人员】上报附近消防安保人员时需要上报什么内容?
  • A、具体时间
  • B、可疑人员外貌特征
  • C、走向


  • 13、 T1航站楼医务室在( )旁
  • A、20号门
  • B、27号门
  • C、29号门
  • D、32号门


  • 14、 投诉与建议的服务电话?
  • A、020-96158转4
  • B、020-96158转9
  • C、020-96158转0
  • D、020-96158转5


  • 15、(判断题) 国航头等舱旅客可在D柜台7-8号,或2号门国航休息室进行办理。
  • A、正确
  • B、错误


  • 16、(多选题) “三个敬畏”指的是( )
  • A、 敬畏生命
  • B、 敬畏规章
  • C、 敬畏职责
  • D、 敬畏权力


  • 17、(判断题) Hello, I am looking for the ticket service. 翻译:你好,我在找票务柜台。
  • A、正确
  • B、错误


  • 18、 T1航站楼顺丰快递位置( )
  • A、23号门对面
  • B、9号门对面
  • C、16号门对面
  • D、N岛对面


  • 19、 白云机场火警电话( )
  • A、36063119
  • B、36063110
  • C、36063120
  • D、36063114


  • 20、(多选题) 以下属于投诉处理流程的是()
  • A、上报值班
  • B、安抚旅客情绪,
  • C、了解情况
  • D、搞清楚要投诉哪个部门


  • 21、(简答题) 写出一下翻译: 值机、地铁、VISA、perfume


  • 22、 航延柜台在( )号门
  • A、8号门
  • B、29号门
  • C、21号门
  • D、16号门


  • 23、(多选题) 有效乘机证件是
  • A、身份证
  • B、护照
  • C、港澳居民来往内地通行证
  • D、台湾居民来往内地通行证


  • 24、 海航票务柜台在航站楼( )柜台
  • A、M19
  • B、M16
  • C、M17
  • D、M15


  • 25、(判断题) 乘坐国际航班,旅客可以提前三小时,在自助区办理值机。
  • A、正确
  • B、错误


  • 26、(多选题) 目击有火灾发生,拨打消防电话,需要提供( )
  • A、火灾具体地址
  • B、着火物质、火势情况
  • C、有无被困人员
  • D、是否有毒以及危险物品


  • 27、(判断题) 春风服务二十四字: 爱岗敬业,诚信友善,苦练内功,精通技能,微笑服务,耐心细致
  • A、正确
  • B、错误


  • 28、(多选题) T1航站楼B区到达分别是( )
  • A、W1
  • B、W2
  • C、W3
  • D、W4


  • 29、(多选题) 遇到旅客抱怨、建议、投诉,客服代表需要( )
  • A、安抚情绪
  • B、积极聆听
  • C、感谢旅客提出宝贵意见
  • D、什么也不用做


  • 30、 “三不三没有”忌语不包括( )。
  • A、不知道
  • B、不清楚
  • C、不可能
  • D、不可以


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