1、（多选题） 以下属于应急处置流程的是

2、（判断题） 行李破损或未找到行李或物品落飞机上处理流程：首先询问是自己破损的原因还是机场或者航空公司的原因，如是机场原因，了解旅客的航班信息，再提供相应行查电话

3、 自助值机截止办理登机牌时间是航班起飞前（ ）分钟

4、 山东航空在哪个岛？

5、（判断题） 酒是不可以办理行李托运的。

6、（简答题） 写出货币兑换的位置

7、 中国国航的头等舱、公务舱柜台在（）柜台。

8、（判断题） 14号门外有吸烟区，旅客可以在此处吸烟。

9、（多选题） 骨灰盒携带问题

10、 以下哪些婴儿食用物品可以随身携带？

11、（多选题） T1航站楼商旅综合服务中心位置，开放使用中的是（ ）

12、（多选题） 【发现可疑人员】上报附近消防安保人员时需要上报什么内容？

13、 T1航站楼医务室在（ ）旁

14、 投诉与建议的服务电话？

15、（判断题） 国航头等舱旅客可在D柜台7-8号，或2号门国航休息室进行办理。

16、（多选题） “三个敬畏”指的是（ ）

17、（判断题） Hello, I am looking for the ticket service. 翻译：你好，我在找票务柜台。

18、 T1航站楼顺丰快递位置（ ）

19、 白云机场火警电话（ ）

20、（多选题） 以下属于投诉处理流程的是（）

21、（简答题） 写出一下翻译： 值机、地铁、VISA、perfume

22、 航延柜台在（ ）号门

23、（多选题） 有效乘机证件是

24、 海航票务柜台在航站楼（ ）柜台

25、（判断题） 乘坐国际航班，旅客可以提前三小时，在自助区办理值机。

26、（多选题） 目击有火灾发生，拨打消防电话，需要提供（ ）

27、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

28、（多选题） T1航站楼B区到达分别是（ ）

29、（多选题） 遇到旅客抱怨、建议、投诉，客服代表需要（ ）

30、 “三不三没有”忌语不包括（ ）。