1、（多选题） 微笑服务包含

2、（简答题） 如何打印行程单：

3、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）

4、（判断题） F01号商旅柜台可以订酒店，如果柜台没有人可以去52号门商旅柜台，那里是24h

5、（多选题） 客户服务中心文化中服务文化包含以下哪些内容：

6、 值班主任柜台职能有多少种职能？

7、 144小时过境免签客服热线是？

8、 水果托运： 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过（）kg

9、（简答题） 写出客户服务中心文化中的愿景。

10、（判断题） 没有预约的大巴车可以停在出发厅外车道，但即停即走，会有超过3分钟违停抓拍，如果需要提前预约可以去东客运站，旅游大巴缴费处进行预约

11、（多选题） 酒精饮品禁止随身携带，作为行李托运时有以下限定条件：

12、（判断题） 无陪儿童国内的在E20-E22，国际的在P20-P22

13、（判断题） 南航国际航班头等舱和商务舱在K区办理乘机手续，经济舱在P区办理乘机手续

14、（多选题） 旅客办理值机后临时有事想取消且拿回已托运行李

15、（判断题） 投诉处理可以随便称呼旅客。

16、（判断题） 南航无成人陪伴儿童需前往E20特殊旅客柜台进行办理

17、 航站楼内有（ ）ATM机

18、（判断题） T2航站楼没有清真餐

19、（多选题） 爱心帖只发给特殊旅客（老幼病残孕）老人 （ ）岁以上旅客使用，严禁用职务之便转借他人。

20、 T2共有几个停车场？

21、 T2控制区通行证上显示“1”代表（ ）区域。

22、（判断题） T2航站楼有计时酒店。

23、（判断题） 水果托运：如椰子，一般里面的液体已经超过150毫升不能带，建议办理托运。

24、 充电宝运输规定：100Wh以下可随身携带（）块

25、 T2国内自助一体机的位置是？

26、 南航中转住宿柜台位置（ ）

27、 144小时过境免签最多留多少天？

28、 以下哪个停车场最靠近T2?

29、（多选题） 航司票务柜台职能有

30、（判断题） 托运的宠物和货物，在北工作区横十五路北区货运站或者南航货运部，需要提前联系确认提地址。（可在28号门外乘坐空港一去南区货站）