1、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

2、（简答题） 如何打印行程单：

3、（判断题） 行李遗失在出租车上：有发票时,可直接拔打发票上客服电话（具体位置）（哪个出租公司），无发票时,96122/96900（转9切换英语）（出租车什么颜色，掉到什么位置）

4、（判断题） 机场通休息室不可以花钱休息

5、 T2共有几个停车场？

6、（判断题） 国际航班： 起飞前3h开始值机，起飞前40-60分钟登机，起飞前1h-1.5h停止值机，起飞前10-20分钟关舱门。

7、 南航中转住宿柜台位置（ ）

8、 控制区通行证上显示“4”代表（    ）区域。

9、（多选题） 以下有AED设备的

10、（多选题） 骨灰盒运输规则:

11、（判断题） 如果是国内手机号，可以输入手机号获取验证码然后输入验证码联取WIFI，或者也可以拿身份证或者护照到前面PISS机领取Wi-Fi号

12、（判断题） 没有携带身份证，只能去J区正后方警务室（24小时）办理纸质版临时乘机证明

13、 含有酒精的消毒剂，酒精度数在50度，单瓶不超过（ ）ml可以适量托运。

14、（判断题） 头等舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过40cm*60cm*100cm

15、（判断题） 航站楼内没有宠物厕所。

16、 经济舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过（ ）

17、 国际乘机流程： 国际出发： ①值机②海关③边检④登机⑤检验检疫⑥安检 正确顺序是

18、 水果托运： 乘坐国内航班时，一般情况下大多水果都可以随身携带乘机，但重量不能超过（）kg

19、（判断题） 国际安检后没有联合货币

20、（判断题） 头等舱旅客可托运一件行李，重量不超过20KG，尺寸不超过40cm*60cm*100cm

21、（判断题） 三楼旅客服务中心，那边有准备旅客专用的一个座机，可以帮助旅客拨打电话

22、（简答题） 写出三声服务内容。

23、 南航航班延误服务区在哪个门旁？

24、 值班主任柜台职能有多少种职能？

25、（判断题） 笔记本电脑不能办理托运，只能随身携带

26、（判断题） 顺丰快递在国际侯检大厅内，不是24小时的

27、 以下哪个停车场是室内停车场?

28、（多选题） 航司票务柜台职能有

29、（多选题） 微笑服务包含

30、（判断题） 警务室在J区正后方