1、（多选题） 遇到旅客抱怨、建议、投诉，客服代表需要（ ）

2、（判断题） 出生一个月婴儿不可以乘坐飞机。

3、（判断题） 海航国内航班在M19-M24柜台办理乘机手续。

4、（多选题） T1航站楼商旅综合服务中心位置，开放使用中的是（ ）

5、（判断题） 婴儿乘坐飞机不需要购买机票。

6、 以下哪一项不属于通行证的版面内容：

7、（判断题） 充电宝和锂电池可以办理托运。

8、（简答题） 精品柜台的爱心箱有额外物品如:（写出物品名称）

9、（判断题） 旅客可以乘坐穿梭巴士从A区到达到B区到达。

10、 山东航空在哪个岛？

11、（判断题） 5岁的儿童可以办理无陪儿童手续。

12、（多选题） 三声服务是

13、（填空题） 马来西亚航空二字代码

14、 深圳航空票务在航站楼（ ）柜台。

15、（判断题） 【 发现可疑物品】“二四二一”处置流程为二不准、四上报、二协助、一记录。

16、（多选题） 白云企业文化中员工行为规范有（ ）

17、（填空题） I want to check-in my flight（英译汉）

18、（判断题） T1航站楼三楼13号门出门直走过马路可以去往铂尔曼酒店。

19、 P2停车场在航站楼哪个位置（ ）

20、（判断题） 旅客行李箱内放置带有锂电池的机器人不可以托运。

21、 T1航站楼海天走廊通向哪边？（ ）

22、 旅客通过微信小程序办理临时乘机证明有效期是多久?

23、（判断题） 春风服务二十四字: 爱岗敬业，诚信友善，苦练内功，精通技能，微笑服务，耐心细致

24、（简答题） 防爆钢叉摆放要求？

25、（判断题） 以下为爱心便利箱物品：中性笔，创可贴，爱心贴，固体胶，回形针，别针，老花镜

26、（简答题） 写出一下翻译： 值机、地铁、VISA、perfume

27、（判断题） 灭火毯及其使用方法： 把灭火毯从包装中取出来，完全覆盖在火源上直至冷却，如果人身上起火，将灭火毯盖在其身上将火扑灭后，请拨打消防电话119。（可以用人不可以用物）

28、 W2到达出口比较靠近（ ） 号门。

29、（多选题） 客服中心文化理念中的服务文化( )

30、（多选题） 以下属于A区到达行李转盘的是