1、 全面质量管理不包含以下那一项( )。

2、 以下哪一项是影响过程质量的要素( )。

3、 关于顾客的定义，说法错误的是

4、 ISO 9000关于质量的定义说法错误的是

5、 关于ISO 9000族，说法错误的是

6、 PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指

7、 朱兰的质量三部曲，说法错误的是

8、 关于顾客的定义，说法错误的是

9、 下列哪项不属于质量预防？

10、 质量管理的培训对象是