综合管理部2026年8月24日《物业基层服务人员心理常识应用》培训考试 在线考试 答题题目
1、 踢猫效应指负面情绪会沿着社会层级链条逐级传递，最终承接怒火的一般是？
2、 首因效应重点强调对人产生长期影响的是？
3、 登门槛效应的应用做法是？
4、 南风效应告诉我们比强硬施压更容易让人接受的是？
5、 处理业主投诉时，共情代表什么？
6、 霍桑效应中，人感受到被重视时，一般会出现哪种变化？
7、 破窗效应提示我们面对小区小的违规问题应当？
8、 角色效应要求物业工作人员上岗时应当？
9、 责任分散效应也叫旁观者效应，多人在场面对业主诉求时应当？
10、 职业倦怠属于助人型工作常见现象，下面哪一项属于职业倦怠表现？
11、（判断题） 近因效应是指最近一次的服务体验，会覆盖之前大部分印象，决定对方当下评价。
12、（判断题） 超限效应是指同一种刺激越多越强，越容易获得对方的认可。
13、（判断题） 自己人效应，沟通时多使用“咱们”，可以减少和业主之间的对立感。
14、（判断题） 刻板印象就是不要给业主贴标签，就事论事接待每一位业主。
15、（判断题） 肥皂水效应，是直接严厉批评对方，不需要进行赞美铺垫。
16、（判断题） 宣泄效应，面对情绪激动的业主要立刻打断，马上进行解释辩解。
17、（判断题） 羊群效应也就是从众效应，群体中的个体容易盲从其他人的行为。
18、（判断题） 习得性无助是多次努力失败后产生怎么做都没用的无力感，进而放弃尝试。
19、（判断题） 反馈效应，工作做完之后不需要反馈，重复做就可以实现快速进步。
20、（判断题） 出丑效应，优秀的人适当暴露小失误，及时补救，更容易获得他人信任。
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