1、 以下哪项不属于物业管理服务人员专业服务技能的生活服务范畴？

2、 物业服务企业提高人员专业服务水准的形式不包括以下哪项？

3、 以下哪项属于物业服务人员技能培训的内容？

4、 改善软性服务素质的培训内容不包括以下哪项？

5、 软性服务培训的考核人员不包括以下哪项？

6、 规范的服务流程第一步是？

7、 以下哪项是提升物业服务效率和质量的有效方式？

8、 物业服务企业完善物业管理系统时，不需要做的是？

9、 根据客户关系管理理论，物业服务企业与业主应处于什么状态？

10、 物业服务企业增加与业主沟通互动的目的是？

11、（判断题） 物业管理服务人员的专业服务技能仅包括行政管理、治安巡楼、安保工作。

12、（判断题） 专家教授讲学是物业服务企业提高人员综合素质的形式之一。

13、（判断题） 应急救援属于物业服务人员技能培训的内容。

14、（判断题） 软性服务素质仅涉及服务态度，与服务流程无关。

15、（判断题） 软性服务培训的考核结果可作为服务人员的绩效结果之一。

16、（判断题） 规范的服务流程应先解决问题，再咨询业主服务满意度。

17、（判断题） 信息化管理应用能提高业主的服务满意度。

18、（判断题） 物业服务企业不需要对物业管理系统的数据进行保密。

19、（判断题） 物业服务企业应减少与业主的沟通互动频次，避免麻烦。

20、（判断题） 丰富服务方式包括完善物业管理系统和加强与业主的沟通互动。